驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 21:02
面包的数量对不上，晓梦把自己那份送了出去。在团购当中，志愿者们一分钱都不赚，遇到这样的情况，还需要 ...
晓梦稍稍弯下了腰，将蔬菜递给了她。https://inews.gtimg.com/newsapp_bt/0/14773917895/1000渐渐地，志愿者们成了居委会外的一针强心剂。而作为志愿者当中发声、出力都很多的晓梦，她被更频繁地记住了，很多居民开始直接找她求助。
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 21:02
晓梦稍稍弯下了腰，将蔬菜递给了她。渐渐地，志愿者们成了居委会外的一针强心剂。而作为志愿者当中发声、 ...
病患为解决居民的常规医疗问题，小区有专门负责配药的志愿者，每天去医院开急病重病的处方药，建立起了一定的秩序，让人安心。而紧急情况的发生，能够瞬间将这种秩序打破。玻璃碎了一地，牵扯到的每个人都伤口嶙峋。团购群里突然传来消息，有人晕倒了，打了120，救护车排单排到500多号。病人是一位200多斤的中年男子，他妻子早上刚被疾控中心通知确诊，以奥密克戎的传播性推测，他也已经确诊。他当天突发高烧，晕倒两次，头昏目眩。群友纷纷帮忙，发现目前的急救流程需要居委会打电话给疾控中心，疾控中心派定点医院的救护车来接病人。
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 21:03
病患为解决居民的常规医疗问题，小区有专门负责配药的志愿者，每天去医院开急病重病的处方药，建立起了一 ...
电话涌入居委会。居委会为病人心焦不已，同时提醒那位邻居，这么紧急的情况应该直接找居委会，在大群说容易引发大家的恐慌。一位邻居情绪迸发，气愤不已，私聊晓梦，一边骂居委会一边哭得稀里哗啦：“居委会不作为，还威胁我们！”晓梦套上防护服，冲了出去，她知道自己帮不上什么忙，但居委会有具体的事要解决，居民的情绪只能由她来安抚了。与此同时，居委会紧急联系了街道党工委和定点医院，求助信息发出不到一小时，救护车就来了。
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:13
电话涌入居委会。居委会为病人心焦不已，同时提醒那位邻居，这么紧急的情况应该直接找居委会，在大群说容 ...
https://inews.gtimg.com/newsapp_bt/0/14773917896/1000浦西封控期间的上海救护车，来源：视觉中国
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:13
浦西封控期间的上海救护车，来源：视觉中国
晓梦往救护车的方向飞奔着，跨过一道道警戒线，斜穿整个小区。防护服又闷又热，志愿者工作牌扯着她的脖子，她觉得自己好像在奔赴前线。想着重症病人，想到谩骂和大哭的邻居，奔跑中的她有些想哭。终于到了。隔着铁门，她和医护人员交流。医护说，发热门诊全是阳性病人，她答，没关系，这次转运的也是阳性病人。救护车驶走了。随后，她回到居委会脱“大白”，工作人员提醒她，下次一定要把胶带缠紧一点，不要头脑发热直接冲出去。晓梦把病人安全送上救护车的视频发给着急的邻居，不断安抚对方，居委会没有放弃任何人，他们一直在为此奔忙努力。
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:14
晓梦往救护车的方向飞奔着，跨过一道道警戒线，斜穿整个小区。防护服又闷又热，志愿者工作牌扯着她的脖子 ...
极端情绪“我觉得天都要塌了。”一位年轻母亲在电话里跟晓梦说。她和自己15个月大的孩子被分别封锁在两个地方。她和自己的父亲在晓梦的小区，丈夫带着孩子在另一个小区。前一天晚上，她确诊阳性。父亲要把她的宠物狗掐死，她跪着求父亲才拦下来。带着对病情的恐惧，对孩子的牵挂，对即将去到的方舱的未知，她找到晓梦，请求她帮狗狗找一个归属。晓梦翻遍志愿者群，终于找到一家公益组织推荐的浦东宠物店，寄养费用是100元一天，还算合理，但上门接宠物的费用是1500元，超出了预期。
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:14
极端情绪“我觉得天都要塌了。”一位年轻母亲在电话里跟晓梦说。她和自己15个月大的孩子被分别封锁在两个 ...
目前，在上海出行需要通行证，有资质的车辆并不多。于是晓梦在货拉拉上发单，价格加到600元时，终于有人接单了。没多久，司机打来电话拒单，说有人送猫从浦西去浦东，因为运送的不是生活必需品，猫和车都被扣了。晓梦重新找了一家养狗社群推荐的浦西宠物店做plan B。很快，新的转运车来了，晓梦穿上防护服去取狗。隔着护目镜，晓梦怜惜地看了看小狗。小狗很害怕，一直在狭小的笼子里打转，但没有叫出声。后来，转运车果然没能通过站点的检查，转回浦西，将小狗送到了宠物店门口。司机远远地拍了一张照片，笼子孤零零地在门前立着。
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:14
目前，在上海出行需要通行证，有资质的车辆并不多。于是晓梦在货拉拉上发单，价格加到600元时，终于有人 ...
。https://inews.gtimg.com/newsapp_bt/0/14773917897/1000
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:15
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把照片发给年轻母亲后，对方的电话来了：“我的整个世界都崩塌了。”她15个月大的孩子也确诊了。承担着对方的情绪，一向乐天的晓梦也感到了压抑——这是她第一次如此近距离地接触确诊病例，了解他们的恐惧与无助。采访后一天，晓梦告诉我，那位千方百计把小狗送到宠物店寄养的年轻母亲全家人都确诊了。“天都塌了，人都顾不上了，狗随你们处置，扔了随你们吧。”对方在微信上这样说。疫情带来的极端恐惧与高度不信任之下，人的想法变化就在顷刻之间，对宠物如此，对人更是。
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:15
把照片发给年轻母亲后，对方的电话来了：“我的整个世界都崩塌了。”她15个月大的孩子也确诊了。承担着对 ...
系统晓梦羡慕过其他小区。在一些高度自治的小区里，团购团长形成了可复用的SOP，井然有序；她在志愿者群里认识的朋友丁猫，小区里有一对一的管家，随时解决居民问题；某个小区有28个字节员工，每天推着居委会干活，分批管理志愿者，有着清晰的OKR、会议记录、ToDo list，上了热搜。在这些面前，晓梦觉得自己的力量很微薄。“有时间的人没能力，有能力的人没时间。”这是她从自身经验里总结出的志愿者困境，但这困境在一些地方被打碎了。她心里有一丝孤立无援，也有一丝挫败。
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:15
系统晓梦羡慕过其他小区。在一些高度自治的小区里，团购团长形成了可复用的SOP，井然有序；她在志愿者群 ...
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驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:16
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还好，晓梦是一个积极向上的阳光少女。电话采访中，我常常被她感染得热血沸腾。解决初期的混乱后，她艰难而努力地尝试在自己所处的环境中建立体系。本次疫情中，不少上海居民在团购时依赖熟人网络，但个体供应商在疫情中供货、出行的不确定性极强，容易出现意外。比如说，晓梦所在的志愿者团队已经发生了3次全团退款。于是，她当团长组织团购时，只选择有保障的大品牌和平台的供应商。成团前，她先确认供应商的资格证、通行证、付款方式、准确的送达时间。并且，她会筛选掉无理涨价的供应商，避免后续更多的麻烦。绝大多数居民不会使用“群接龙”“小程序”等工具，为了精简管理，志愿者们决定，每开一次团，都直接拉一个新群。
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:16
还好，晓梦是一个积极向上的阳光少女。电话采访中，我常常被她感染得热血沸腾。解决初期的混乱后，她艰难 ...
https://inews.gtimg.com/newsapp_bt/0/14773917899/1000第一次收费的混乱，让志愿者们立刻改进收费方法。他们录屏产生教学视频，晓梦把自己的群昵称改成“啊我是收钱的”，其他志愿者们协助居民将群昵称改为门牌号，统一付款时间，方便居民用最基础的支付方式——转账完成整个流程。
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:16
第一次收费的混乱，让志愿者们立刻改进收费方法。他们录屏产生教学视频，晓梦把自己的群昵称改成“啊我是 ...
这样收费，给做表格统计的志愿者带去了极大的工作量，但最大程度上简化了居民们的操作流程。对那些无法用手机支付的居民，志愿者们会上门收取现金。“如果真的在群里用小程序接龙，可能就彻底乱套了。”“我的SOP在我脑子里。”晓梦希望将这些细碎的环节形成经验，为小区将来的管理提供一些样本。她也意识到了自己所做的可贵：“在一个OKR、KPI定义得清清楚楚的小区里，我可能只是一枚小小的螺丝钉，帮不到这么多人，甚至直接躺平，坐享其成。”
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:16
这样收费，给做表格统计的志愿者带去了极大的工作量，但最大程度上简化了居民们的操作流程。对那些无法用 ...
和解一天，晓梦去居委会沟通团购事宜。她发现所有工作人员从封锁起，就在居委会打地铺，没回过家。居委会的电话一刻不停，电话那端多是激愤，指责，焦虑的询问，或是老人们言语不清的表达。短暂的铃声间隙里，负责接电话的阿姨累得睡了过去，头发花白，脑袋歪在一边。晓梦心疼地说不出话。另一边，微信群里，居民们气愤地诉说着，居委会的电话八辈子都打不通。晓梦发现，小群没有真正统一的微信群，也没有公示渠道，信息不互通。居委会一刻不停地在解决实际问题，已经没有精力去照顾居民的情绪，这就导致了更大的鸿沟。
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:17
和解一天，晓梦去居委会沟通团购事宜。她发现所有工作人员从封锁起，就在居委会打地铺，没回过家。居委会 ...
她希望自己能成为居民和居委会的联络窗口，通过团购群的400多人，口口相传，把居委会做的努力和最新消息传到整个小区。https://inews.gtimg.com/newsapp_bt/0/14773917901/1000
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:17
她希望自己能成为居民和居委会的联络窗口，通过团购群的400多人，口口相传，把居委会做的努力和最新消息 ...
志愿者们苦中作乐，把小区地图画成“羊村地图”。标志阳性确诊的红色小羊图标越来越多，有几栋楼红成一片。小区聘请了第三方的安保人员，重点管理“小阳楼”。而在很多小区，维护秩序，看守楼道口的任务是交由志愿者完成的。晓梦问居委会书记，这么多事忙不过来，怎么不叫志愿者帮忙？50多岁的主任答：“实在不忍心让志愿者冲在前面。”晓梦瞬间哽咽。
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:18
志愿者们苦中作乐，把小区地图画成“羊村地图”。标志阳性确诊的红色小羊图标越来越多，有几栋楼红成 ...
书记说，一些小区有志愿者转阳的事情发生，而且被封锁在楼里的志愿者越来越多，第二次全员核酸时，能出楼的志愿者少了一半。年轻志愿者能在科技类的事情上发挥更大的作用，体力活居委会能自己上就自己上。像小区团购这样的事，本该由居委会负责，但居委会目前没有能力和精力去组织，年轻志愿者们主动站出来，居委会非常感激。晓梦忽然理解了居委会。当志愿者之前，她也曾经是质疑居委会不作为的一员，但真正加入到这场基层的自救当中之后，她发现事情比想象中困难太多。“他们确实能力不足，但他们已经尽力做到自己能做到的最好。我去做了，才发现谁也不比谁能做的更好。”晓梦说。
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:18
书记说，一些小区有志愿者转阳的事情发生，而且被封锁在楼里的志愿者越来越多，第二次全员核酸时，能出楼 ...
https://inews.gtimg.com/newsapp_bt/0/14773917902/1000志愿者的存在有时是一种象征意义，是一种宽慰。
驻在平安夜前夕 发表于 2022-4-20 22:18
志愿者的存在有时是一种象征意义，是一种宽慰。
志愿者所代表的是市民们没有被放弃，他们的需求没有被压制和掩盖，还有数量远超出想象的人在为了他们不断努力，在建立体系，在传递信息。年轻志愿者在其中，更是注入了新鲜的活力。作家六六在朋友圈写道：我至少看到一道光。现在各个小区的团长、志愿者都是八零后九零后，孩子们朝气蓬勃，不抱怨，想办法，善良而且责任感极强。一想到二十年后是他们的天下，内心全是力量和希望。她看到的，或许是时代的光。