最高法出手整治直播乱象，网络主播欺诈营销需“退一赔三”

驻在平安夜前夕

2025-09-14 23:34 来源:大洋网

近年来，算法、大数据等新技术的广泛应用，催生了许多新业态，同时也引发了不少新的争议和纠纷。

记者从国新办日前举行的“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会上获悉，最高人民法院副院长、二级大法官贺小荣表示，最高人民法院积极回应数字经济、人工智能发展带来的新挑战新需求，制定了人脸识别、网络消费、涉网络知识产权侵权等司法解释，发布典型案例。例如，依法认定网络主播虚构事实、恶意炒作营销构成欺诈，判决退还消费者购物价款并赔偿消费者三倍价款。

贺小荣表示，在网络消费者权益保护方面，最高人民法院依法制裁经营者违背销售承诺的行为。通过案例专题发布，明确裁判规则，引领行为规范，树立行业规矩，提振消费者信心和安全感，让消费者“敢消费”“愿消费”“放心消费”。

例如，依法认定网络主播虚构事实、恶意炒作营销构成欺诈，判决退还消费者购物价款并赔偿消费者三倍价款，整治直播乱象，规范平台责任。依法审理涉未成年人直播打赏案件，综合考虑未成年人年龄、智力水平以及打赏金额等，依法认定打赏行为超出与其年龄、智力相适宜程度的，判决返还打赏的款项，为未成年人健康成长营造良好的网络空间和法治环境。

直播电商平台经营者要建立黑名单制度

记者了解到，国家市场监督管理总局副局长、国家标准化管理委员会主任邓志勇近日表示，“十四五”期间，市场监管总局会同相关部门开展网络市场监管专项行动，共督促平台删除违法商品信息454.1万条，责令停止平台服务网店5.8万个次，查处涉网类案件10.5万件。

邓志勇表示，监管部门突出强化直播电商乱象治理，加大违规行为监测处置力度。督促网络交易平台全面取消“仅退款”、解除“自动跟价”“强制运费险”等不合理限制、提升收费合理性和透明度。

为了推动直播电商的健康发展，市场监管总局会同国家网信办研究起草《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》（简称《办法》），并在今年6月正式向社会公开征求意见。据了解，《办法》明确了直播电商平台经营者在违规处置、资质核验、信息报送、培训机制、分级管理、动态管控、信息公示等方面的责任。其中，《办法》提出直播电商平台经营者要建立黑名单制度，在实践中，黑名单制度目前已经是直播电商平台治理违法违规行为的普遍做法。

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案例：“三只羊”被罚6894.95万元

近年来，国家相关部门加强直播电商等平台经济的监管。2025年3月，对于合肥三只羊网络科技有限公司（以下简称“三只羊公司”）直播带货相关问题，“合肥市场监管”公众号发布整改情况通报。通报称，2024年10月11日，三只羊公司足额缴纳了罚没款6894.95万元。对“香港美诚月饼”“澳大利亚谷饲牛肉卷”等涉案产品，已累计赔付2777.85万元，并继续按照应赔尽赔原则，执行“退一赔三”标准，做好退赔工作。

记者观察：直播行业需“合规竞跑”

直播电商已成为网购的重要途径之一，然而，近年网络带货也出现不少乱象。部分商家有意夸大商品效果或者营造库存不足等现象，诱导消费者冲动下单。更有部分主播为博取流量，采取互黑互踩的手段，策划争议话题，通过直播连麦“互撕”制造戏剧效果，再借助短视频平台二次发酵，实现流量收割。

业内人士指出，相关部门对直播电商行业的整治，是让行业从“流量至上”变成“质量为王”，开启行业的“合规竞跑”时代。近年来，直播电商飞速发展，监管与合规显得更为重要，在“流量经济”与“诚信经济”之间找到平衡，既是行业持续成长的前提，也是消费者信任、平台信誉长存的根本。

文/广州日报新花城记者：文静

梦油

早该治理了