病重老人取款时去世 接近农行人士:家属三次输错密码 挂失无法代办
腾讯新闻一线
2025-05-15 12:42发布于北京腾讯新闻一线官方账号
腾讯新闻《一线》特约作者|祝玉婷 编辑|刘鹏 5月15日,中国农业银行株洲分行针对“一重病客户取款时不幸去世”一事回应称:高度重视,已第一时间成立专项工作组,全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼,并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准,避免传播未经核实的信息。 5月14日,湖南株洲一名网友发布消息称,他的姑妈在重病住院期间,让子女携带身份证件前往中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款,用来支付医药费。但该行工作人员却要求本人到场办理相关业务。家人无奈之下将患病老人用轮椅推到银行门口,不幸在银行门口去世。 对此,腾讯新闻《一线》联系中国农业银行总行负责人,对方表示具体情况还在调查中,等警方通报。 5月15日午间,据接近该行人士透露,老人家属到网点支取客户定期时,三次输错密码,网点工作人员表示挂失重置密码无法代办。“取款过程中,客户家属从未向工作人员提及客户病情。” 据该接近人士称,在业务办理过程中,银行工作人员曾多次劝说家属带老人回去休息,家属拒绝。 该人士还透露,在老人被推到网点办理业务时,监控录像显示处于昏迷无意识状态,头偏向一边。 资料显示,早在2009年,当时银监会就要求各银行对于因老弱病残等特殊原因,无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户,开设绿色通道,必要时提供上门服务。 在银行自身服务机制方面,部分银行针对因重病及身体不便,无法临柜办理,但确有紧急用款等特殊需求的客户,建立了上门服务实施机制。 上门服务时,银行会审核账户所有人有效身份证件,账户所有人应指定代办人,亲自签署《授权书》,经两名银行员工见证后,将账户所有人有效身份证件复印件、代办《授权书》原件和复印件等资料带回银行网点,代办人再到银行临柜,办理过程会录像及拍照。 银行无法提供上门服务的情况包括不符合要求、业务类型限制等情况,比如不能提供必要的证明材料(身份证件、授权书、诊断证明等);一些高风险或涉及资金安全风险较高的业务,比如无密码存折取款。
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