病重老人取钱时去世，家属：银行坚持要求本人到场，她当时眨眼都费劲

毋问我从哪里来 · 发表于 2025-5-15 14:57

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荔枝新闻

2025-05-15 12:01发布于江苏江苏广电集团《荔枝新闻》客户端官方账号

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5月15日，家住湖南株洲的彭先生告诉@荔枝新闻，62岁的姑妈在住院治疗期间，由其女儿携带身份证等相关证件至农业银行株洲田心支行取一张到期的存单，因忘记密码，银行工作人员坚持要求老人到场。

5月14日下午，老人乘轮椅到银行办理相关业务，持续近一个半小时，于17时54分许不幸离世。直至当晚近八点左右，银行工作人员在本人已离世情况下操作将钱款取出，目前老人遗体仍在殡仪馆。

彭先生称，姑妈多年卧病在床积蓄所剩不多，正好存单已到期。昨日在银行操作面容解锁时，姑妈眼睛一度”眨一下就闭上了，不符合规定，摇头也有气无力“，因感觉银行空调较冷，家属将她推至银行门口，期间不幸离世。老人离世后，老人的三个女儿通过公证将钱取出，其中住院的二女儿以视频方式参与公证签字。

涉事农业银行株洲田心支行工作人员回复荔枝新闻，一切以警方调查为准。辖区田心派出所民警称需联系分局政务室，荔枝新闻多次拨打石峰分局相关电话，至发稿前未获回应。

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毋问我从哪里来 · 发表于 2025-5-15 15:01

病重老人取款时去世接近农行人士：家属三次输错密码挂失无法代办

腾讯新闻一线

2025-05-15 12:42发布于北京腾讯新闻一线官方账号

腾讯新闻《一线》特约作者｜祝玉婷

编辑｜刘鹏

5月15日，中国农业银行株洲分行针对“一重病客户取款时不幸去世”一事回应称：高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准，避免传播未经核实的信息。

5月14日，湖南株洲一名网友发布消息称，他的姑妈在重病住院期间，让子女携带身份证件前往中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费。但该行工作人员却要求本人到场办理相关业务。家人无奈之下将患病老人用轮椅推到银行门口，不幸在银行门口去世。

对此，腾讯新闻《一线》联系中国农业银行总行负责人，对方表示具体情况还在调查中，等警方通报。

5月15日午间，据接近该行人士透露，老人家属到网点支取客户定期时，三次输错密码，网点工作人员表示挂失重置密码无法代办。“取款过程中，客户家属从未向工作人员提及客户病情。”

据该接近人士称，在业务办理过程中，银行工作人员曾多次劝说家属带老人回去休息，家属拒绝。

该人士还透露，在老人被推到网点办理业务时，监控录像显示处于昏迷无意识状态，头偏向一边。

资料显示，早在2009年，当时银监会就要求各银行对于因老弱病残等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，开设绿色通道，必要时提供上门服务。

在银行自身服务机制方面，部分银行针对因重病及身体不便，无法临柜办理，但确有紧急用款等特殊需求的客户，建立了上门服务实施机制。

上门服务时，银行会审核账户所有人有效身份证件，账户所有人应指定代办人，亲自签署《授权书》，经两名银行员工见证后，将账户所有人有效身份证件复印件、代办《授权书》原件和复印件等资料带回银行网点，代办人再到银行临柜，办理过程会录像及拍照。

银行无法提供上门服务的情况包括不符合要求、业务类型限制等情况，比如不能提供必要的证明材料（身份证件、授权书、诊断证明等）；一些高风险或涉及资金安全风险较高的业务，比如无密码存折取款。

毋问我从哪里来 · 发表于 2025-5-15 15:05

株洲一重病妇女被要求本人到银行取款时去世？当地警方：正在处理

澎湃新闻

2025-05-15 13:12发布于上海澎湃新闻官方账号

5月14日，有网友发布视频称，自己的姑妈因重病缠身，让女儿持证件前往中国农业银行田心支行取款看病，但被银行要求必须“本人前来办理”。之后家人将老人抬至银行办理业务，在办理取款业务过程中，老人去世。对此，湖南株洲市石峰区政府工作人员表示，经法警确认老人是突发疾病死亡，目前已经上报市里进行处理。

当事人发布的视频截图

澎湃新闻记者看到，5月14日，一名自称是去世老人的侄子在短视频平台上发布视频称，其姑妈因多病缠身，偏瘫导致腿部受伤在医院治疗，遂让其女儿持两人身份证前往农业银行田心支行取5万元定期存款。“银行工作人员告知必须要本人亲自来银行办理才行，表妹明确告诉工作人员母亲重病在身来不了银行办理手续，农业银行工作人员在知晓存款人身体健康不行，还是要求当事人前来。表妹联系了小表妹夫用轮椅抬着姑妈来到银行办理取款手续。”该女子反映称，其姑妈之后在该农业银行门口慢慢倒下离世。

该视频发布后引起广泛关注，5月15日，澎湃新闻记者尝试联系视频发布者，尚未得到回应。

同日，株洲市石峰区政府工作人员回应澎湃新闻称，事发当天警方已经介入处理，经法警确认，老人系突发疾病死亡，目前此事已经上报到市里进行处理。株洲市公安局石峰分局的工作人员则表示，目前正在处理，具体情况不方便透露。

记者多次联系涉事银行中国农业银行田心支行，截至发稿尚未接通电话。

澎湃新闻记者通过中国农业银行客服热线95599了解到，如果老人行动不便、患病等情况，卡内活期存款、定期存单均可由他人代理取款，需要提供代理人和被代理人的有效身份证件、存款凭证原件进行办理。如果有需要也可以向网点申请上门服务，但是否能提供该服务，还需要咨询网点。