郭小明表示,相亲服务提供的是为消费者匹配符合目标意向的人,而能否相亲成功,建立交往意向和关系,属于主观层面的东西,毕竟任何人都享有婚恋自由的权利,所以很难去判定相亲服务合同的履行情况。由于没有明确的评判合同履行的标准,当事双方容易产生争议,消费者举证难度大。再加上诉讼维权成本高、周期长,导致消费者维权无门。 与其他服务行业一样,婚恋服务收费标准由机构自行制定,存在一些定制化服务,价格因人而异的情况。郭晓明指出,婚恋行业缺乏统一的行业标准和全国性法律法规,不少平台经营不规范。他认为,为了更好维护消费者权益,婚恋行业内部应明示、完善价格体系及收费标准。即使是“个性化订制”服务,也要呈现一个大致的标准框架,不能一味用“定制”二字糊弄消费者。他还建议,市场监管部门可以进一步发挥职能,对该行业的定价、服务合同内容等加强把关。 多位曾经“掉坑”的消费者向记者表示,“快餐式”相亲方式及后续维权之难,让她们的心态发生了变化。湖南消费者赵女士告诉记者,她依旧相信爱情,“但再也不会通过平台寻找幸福了。”南京消费者张女士直言,“经过这件事情之后,我家人就释怀了,不再催我结婚了。我也不期待,不想主动去寻求爱情了。现在遇到要花钱的地方,我都处处小心,生怕别人坑我,合同也会反复看。”
|