经济发展的形态,零售行业发展的驱动力总是在不断变化、更替。零售业从早期的黄金地段商贸中心模式,逐步过渡到线上形态,在这一转变之中,不止是家电连锁卖场,线下商超、购物中心也受到了新业态的冲击。 国美的反应并不慢,2011年就上线了电子商务网站,创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式,成为业内首个以消费需求为基础的电子商务平台。 只是电商的势头过于凶猛,大件电器也更加依赖线下履约能力包括配送、安装等,国美的优势逐渐被消减。 去年,黄光裕重新掌舵国美。这一年半时间以来,尽管存在疫情的外部因素干扰了节奏,导致战略执行的效果不达预期,但梳理这一年半以来国美的动作,可以看出国美正在奋力追赶当年的自己。 这一年半的时间里,国美围绕“家·生活”战略,完成了线上、线下、供应链、物流、大数据&云、共享共建六大平台的建设,构建起全零售生态共享平台。 从消费者的角度来看,国美不再是只在线下卖电器的卖场。 线下门店过去只是卖场,现在则通过升级门店、打造新模式店,在既有业务体系内,聚焦展示体验。购物渠道是线下国美电器门店的逛+线上“真快乐APP”的全场景购物方式,而不管是线上还是线下,消费者都可以通过视频导购获得具有现场感的专业服务,营销方式的专业化娱乐化让国美更贴近消费者。 从商家的角度看,国美将共享平台全面授权给供应商,开放供应链能力,降低了商家的成本,有助于形成平台—商家—顾客的良性生态闭环。 国美完成了从传统家电零售商到全场景、全渠道、全链路,商品全生命周期管理生态体系的升级,这也是国美长远发展的地基。
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