消委会组织双方调解 但未达成一致 “我发现被骗之后,多次要求退款,可都没结果。”陈燕说,当天她打电话给该店的经理要求退款,当时经理在电话里答应办理退款,“可后来我到店里时,又说不能退”。 陈燕向新快报记者展示了一份她与店员的聊天记录,聊天记录显示一名王姓店员称自己只是办理单销售员,陈燕投诉之事可以回店协商,由店长处理。 随后她从“聚惠mall”APP里找到客服电话,发现这是一个来自东莞的手机号码,并非固定电话。陈燕拨打此电话投诉,对方表示“退款与商城无关,只能找手机店”。 陈燕无奈之下只好向消委会反映情况。广州天河车陂消委会受理了该投诉之后,于4月16日组织双方调解,可双方没达成一致,调解终止。新快报记者从《车陂消费者协会(委员会)投诉终止调解通知书》了解到,当时陈燕投诉称商家未履行服务约定,服务与购买时不一致,要求退款。在调解过程中,手机店不同意全额退款的要求,双方各持己见,消委会决定终止调解。 “商家一口咬定我是自愿签署的受理单。”陈燕说,现在双方基本协商不了,下一步她打算去法院起诉,要回属于自己的钱。 商家回应:没有欺骗只是引导消费 在接到陈燕投诉之后,新快报记者假装路过该店铺,其店员同样以“投票”名义带领记者进入店内。记者发现其店内所有推广广告已修改,用胶水贴上“VIP”字眼,更改成推广“VIP商城”。 随后店员以“查询手机积分”为名验证新快报记者的手机号码,声称“你的积分有1700分,超过了1500分就可以领平板电脑或手机”,此后多次推广“VIP商城”,称只要3999元即可参与。 就手机积分可领取平板电脑一事,新快报记者联系中国移动、中国联通两家电信公司的客服,对方均表示无此类活动,手机积分只能换购官网里指定的商品。中国联通的客服表示,1700分的积分最多能换购十来元的话费,这类活动可能是不正规的店铺自行运营的。 4月26日,新快报记者联系该店一名售后经理,并表明身份,他表示“陈燕的情况,店方不是拒绝退款,而是不接受全额退款”。 该售后经理表示,在消委会介入调解时,他提出了自己的方案:“可以退回自己赚取的几百元佣金,并且回购陈燕手上的平板电脑,这个金额约为2000元。”他否认存在欺骗,只是引导消费,“没有逼着消费者充钱进去”。 说法 若商家存在消费欺诈 则合同无效 针对陈燕投诉的事情,广东法制盛邦律师事务所高级合伙人兼刑事业务部部长陈亮律师认为,如果陈燕所述情况属实,则相关商家至少已涉嫌消费欺诈。如果还有证据证明该商家有非法占有的目的,则该商家及其相关工作人员的行为还涉嫌诈骗。 陈亮称,根据我国《治安管理处罚法》的规定,即使行为人因涉案金额不能达到诈骗罪的立案标准而不予追究刑事责任的,也应对其给予行政处罚,且最高可处15日行政拘留。 陈亮告诉新快报记者,根据我国法律规定,如果相关商家存在消费欺诈或者涉嫌诈骗,则陈燕与之签订的合同就不具法律效力,且属自始无效,商家应将所收取的款项全部退还给消费者。
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发表于 2020-3-20 23:32
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