6日晚，在事件发酵2天后，货拉拉最终发布声明。 声明称，经调查，平台司机豆某在5月4日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运情況下向用户（微博名为“川大發”、“我是 Fancy Wang”）索要高价搬运费，后用户以转账形式直接向司机支付3000元，豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。 此后在接受媒体采访时，货拉拉客服在不了解事件过程的情况下，擅自回复事件为“用户炒作”对两位当事平台用户造成了二次伤害，货拉拉在此声明，该客服言论不代表平台立场，并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。
因为此次搬运费事件及客服言论对两位用户带来的困扰，货拉拉致以诚挚歉意并将做出以下补偿措施：此单运输和搬运费用全部免除。货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。 货拉拉表示，对于便捷搬家业务，后续将做出如下整改动作除楼层搬运费之外，设定平地搬运费的平台标准：在涉及搬运订单时，优先推送搬运经验丰富，有良好搬家服务评分的司机。引导和提醒用户通过APP支付费用，避免线下交易，在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道。改善客服服务态度和沟通方式，优先前置解决用户问题。 对于这份回应，当事人也表示，“能够得到这样的维权结果，不可否认和我们本身作为‘半公众人物’的身份有着直接的联系！所以我们会持续监督货拉拉的整改工作是否落实以及后续相关工作的推进！”
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楼主: 毋问我从哪里来
楼主
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