上海市消保委约谈美团拼多多

毋问我从哪里来

2021
05/10
19:46
腾讯科技


美团的主要问题：一是取消订单引发的退款问题；二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题；三是页面误导消费者的问题。拼多多的主要问题：一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。

腾讯科技讯 上海市消保委在今天（10日）下午，约谈了美团拼多多，指出了美团拼多多在消费者权益保护方面存在的突出问题。

美团的主要问题：一是取消订单引发的退款问题；二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题；三是页面误导消费者的问题。

拼多多的主要问题：一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。

毋问我从哪里来

以下是公告全文：

上海市消保委约谈美团

“五一”前后，上海消费市场投诉总体平稳，但与此同时，线上平台类消费争议相对集中多发。为此，上海市消保委在今天（10日）下午，约谈了美团，指出了美团在消费者权益保护方面存在的突出问题。

美团的主要问题：一是取消订单引发的退款问题；二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题；三是页面误导消费者的问题。

市消保委要求美团在平台经营过程中要摒弃唯流量思维，要从保护消费者合法权益的角度，真正落实平台主体责任：一是完善页面描述和服务规则，特别是涉及消费者权益的重要内容，要以显著方式向消费者加以提示；二是切实履行订单义务，如果遇到特殊情况导致住宿、票务等约定无法履行的，平台也应主动联系消费者协商解决；三是公平设置与平台商户的约定与收费，不依仗市场优势地位增加商户和消费者的不合理负担；四是严格物流配送时效性，保障订单及时按地配送到位，杜绝虚假签收的情况；五是对社区团购等新业务当中遇到的涉及消费者合法权益的新问题要及时研究解决对策，优化业务模式，形成社区团购消费者权益保护规范。

美团表示，公司将根据上海市消保委的要求，对其相关的业务进行自查与整肃，并将于近日向消保委递交整改报告。

接下来，上海市消保委还将对存在相关问题的其他平台进行约谈。

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上海市消保委约谈拼多多

“五一”前后，上海消费市场投诉总体平稳，但与此同时，线上平台类消费争议相对集中多发。为此，上海市消保委在今天（10日）下午，约谈了拼多多，指出了拼多多在消费者权益保护方面存在的突出问题。

拼多多的主要问题：一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。

市消保委要求拼多多在平台经营过程中要摒弃唯流量思维，要从保护消费者合法权益的角度，真正落实平台主体责任：一是强化对商户的资质审核，杜绝假冒伪劣产品的上线；二是要诚信履约，对商家的虚假发货、强制砍单等行为绝不姑息、严肃处置；三是切实履行好平台在消费者权益保护方面的责任，对于消费者的投诉，要做到应收尽收并及时妥善处理；四是平台不能够依仗其市场优势地位，提高中间环节收费，增加消费者与商户的不合理负担；五是平台应对照相关法律法规的要求，纠正其在拉新活动中存在的虚假、诱导等行为。

拼多多表示，公司将根据上海市消保委的要求，对其相关的业务进行自查与整肃，并将于近日向消保委递交整改报告。

接下来，上海市消保委还将对存在相关问题的其他平台进行约谈。

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记者卧底上海社区团购，“地推”月入过万只是梦

2021
05/11
07:37
IT时报

                               
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摄影：IT时报

沈腾、贾玲PK郭德纲？你没看错，这不是《欢乐喜剧人》现场，而是家门口的“社区团购”大战。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-5-11 17:30
记者卧底上海社区团购，“地推”月入过万只是梦

2021

小超市老板陈非（化名）的自提点，集结了6大社区团购品牌，一边沈腾贾玲二人在美团优选海报上手举“省”字招牌，一边郭德纲在橙心优选海报上摇着“买菜便宜”的扇子，似乎在进行一场隔空对阵。

越来越多的居民发现，家门口的水果店、快递驿站、彩票店，甚至小区一楼住户，都贴上了这样的海报。“最早是多多买菜，现在一条街上有7、8个不同品牌的自提点。我每天都会在几个平台比较看看，买个1分钱鸡蛋、9毛9青菜，菜场都不怎么去了。”张阿姨说。

当社区团购攻入一线城市上海，不出4个月，便以迅雷不及掩耳之势席卷了申城6000平方公里的土地，悄悄改变着人们的购物习惯。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-5-11 17:30
小超市老板陈非（化名）的自提点，集结了6大社区团购品牌，一边沈腾贾玲二人在美团优选海报上手举“省” ...

自1月12日多多买菜开城，如今，内环以外几乎遍布多多买菜、美团优选自提点，而京喜拼拼、十荟团（淘宝买菜）、橙心优选等后来玩家也相继在郊区破土，走上“农村包围城市”的道路。

去年下半年，社区团购在全国爆发之时，曾被不少人认为难以撼动北京、上海等超大城市的市场体系。如今能够成功“破圈”并在上海快速立足，除了巨头们的资本投入，少不了一群人的冲锋陷阵：社区团购BD（Business Devolepment，商务拓展），也就是大家熟悉的地推员。

当社区团购“百团大战”愈演愈烈，对于还在入局的BD们来说，究竟还有攫取的流量红利还是同样被“困在系统里”？

近日，《IT时报》记者应聘了上海几大社区团购平台的BD，下面将以第一人称视角还原记者卧底的全过程。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-5-11 17:31
自1月12日多多买菜开城，如今，内环以外几乎遍布多多买菜、美团优选自提点，而京喜拼拼、十荟团（淘宝买 ...

PART1：应聘

拼多多与美团成“双巨头”

后来者陷窘境

在Boss直聘搜索“社区团购BD”，除兴盛优选尚未在沪开城外，另几大巨头拼多多、美团、京东、阿里、滴滴均在上海“招兵买马”。

                               
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图源：网络

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毋问我从哪里来 发表于 2021-5-11 17:31
PART1：应聘拼多多与美团成“双巨头”后来者陷窘境在Boss直聘搜索“社区团购BD”，除兴盛优选尚未在沪开 ...

这场招聘可被划为“上下半场”两大阵营。

“上半场”阵营包括多多买菜、美团优选。二者BD已基本结束“开团收割”模式，转向后期运营。

作为最早开城的玩家，拼多多在上海发挥了“主场优势”，3月中旬，多多买菜自提点就已遍布内环以外全部区域。这也使多多买菜在BD招聘上最为“傲娇”，4月7日与23日，我两次向3位HR发去信息，均未得到回复。

在前期，多多买菜的重点是跑马圈地。多位团长曾告诉我，BD开团后便和他们失去了联系，甚至从未加过微信，但从现在的岗位描述，多多买菜BD需要“对团长运营和促活负责”。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-5-11 17:32
这场招聘可被划为“上下半场”两大阵营。“上半场”阵营包括多多买菜、美团优选。二者BD已基本结束“开团 ...

反观老对手美团优选，仍在大规模招聘BD，但条件已提升至大专以上。尽管3月20日才开城，但凭借强大的地推基因，美团优选迅速占领市场，和多多买菜形成“双巨头”格局。

“我们的BD 3、4月以开团为主，下个月就会转成团长维护。”负责招聘的BDM（Business Devolepment Manager，商务拓展经理）告诉我，“5月起，BD要负责相关团长的销售额、履约情况、售后问题等。工资构成也由提成变成绩效。”

另一边，“下半场”阵营的京喜拼拼、十荟团（淘宝买菜）、橙心优选就没那么幸运了。还处于开疆拓土、在外环开团的它们，只能采取“农村包围城市”的战略。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-5-11 17:32
反观老对手美团优选，仍在大规模招聘BD，但条件已提升至大专以上。尽管3月20日才开城，但凭借强大的地推 ...

3月16日，滴滴旗下的橙心优选驶入上海，至今一直在持续招募BD，首批BD供职于青浦区、嘉定区和闵行区。

去年12月，京东京喜正式升级为独立事业群，并入社区团购业务。3月30日，京喜拼拼在全国仅点亮70余座地级市便火速杀入上海，4月8日在嘉定、青浦招募的BD岗位8天后便爆满。5月6日，启动松江BD招聘。

阿里投资的十荟团是最后一个入场的。尽管去年已在上海试点，但十荟团并未掀起太大水花。3月，阿里组建MMC事业群，将零售通社区团购业务与盒马集市合并，负责人戴珊表示，对社区团购的投入将不设上限。3月31日，获7.5亿美元D轮融资的十荟团搭上一季度末班车，在上海嘉定、宝山开团。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-5-11 17:32
3月16日，滴滴旗下的橙心优选驶入上海，至今一直在持续招募BD，首批BD供职于青浦区、嘉定区和闵行区。去 ...

狂奔的“下半场”玩家，BD的首要任务仍是开团。但为了赶上上半场玩家，他们只能三步并作两步，同时肩负起团长拉新、运营、维护的“一条龙服务”。

经过初步沟通，我拿到了十荟团、橙心优选、美团优选的面试机会，越晚入局者越好应聘。

十荟团面试一结束，我被当场通知试岗。

橙心优选面试结束后半小时，我接到了BD培训通知。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-5-11 17:33
狂奔的“下半场”玩家，BD的首要任务仍是开团。但为了赶上上半场玩家，他们只能三步并作两步，同时肩负起 ...

                               
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摄影：IT时报

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毋问我从哪里来 发表于 2021-5-11 17:33
摄影：IT时报

最后一家美团优选，是我面试时间最长、也是唯一没有被录取的一家。

                               
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摄影：IT时报

“我们签的是美团自己的合同，这是其他家是没有的。”美团优选面试官钟力（化名）告诉我，“现在能开团的地方都开得差不多了，最近我们刚开通长宁中环到内环地区，市区停车是个很大的问题，我们发现，拼多多开始用电瓶车送货了。”

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毋问我从哪里来 发表于 2021-5-11 17:33
最后一家美团优选，是我面试时间最长、也是唯一没有被录取的一家。摄影：IT时报“我们签的是美团自己的合 ...

骑着电瓶车冲进内环

钟力说的是事实。

“停车难”是多位社区团购司机的呼声。内环是各家社区团购不敢触及的“禁区”。上海对内环以内的特定区域实施货运汽车高峰时段禁行措施，外牌货车必须向交警部门申领《上海市货运汽车通行证》才能通行，但通行证很难申领。

即使是沪牌货车，停车也是很大的难题。“哪怕是外环，有时也只能在临时停车区，5分钟内赶紧把东西用推车给团长送去。”司机小王向我诉苦。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-5-11 17:33
骑着电瓶车冲进内环钟力说的是事实。“停车难”是多位社区团购司机的呼声。内环是各家社区团购不敢触及的 ...

                               
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图源：unsplash

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-5-11 17:34
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但就在4月下旬，多多买菜首次在内环高架路中山北路开出一个自提点。“司机是用电瓶车送来的。”团长告诉我。

该配送点负责人周师傅表示，他的配送点位于普陀中环地区，为了配送至中山北路等内环区域，他增设了3辆电瓶车，其中2辆配备在内环附近的中转站。

“电瓶车送货美团也在考虑，不过目前还不确定。”钟力在面试时透露。

如果真能骑着电瓶车冲进内环，那么BD们的版图，也将大大扩张。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-5-11 17:35
但就在4月下旬，多多买菜首次在内环高架路中山北路开出一个自提点。“司机是用电瓶车送来的。”团长告诉 ...

PART2：培训

“佛系”十荟团

酒店充当临时办公室

嘉定区的一家快捷酒店，这是十荟团在上海的临时办公点，快速开城的要求下，他们只能一头扎进酒店，既解决了办公室又解决了住所。

4月22日上午，是我到十荟团试岗的日子，我来到这家位于镇上的酒店。

几分钟后，两位BDM拿着“淘宝买菜”的海报从楼上走下，他们负责上海开城和新BD带教，也是今天我和新人小高的师傅。“目前招募了70、80名BD，接下来要开通8个区。”他们说。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-5-11 17:35
PART2：培训“佛系”十荟团酒店充当临时办公室嘉定区的一家快捷酒店，这是十荟团在上海的临时办公点，快 ...

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摄影：IT时报

他们对带教并不是很上心，基本是问一句答一句的状态。BDM张凯（化名）把我拉入十荟团4月运营群，不过群里只有针对新团长的直播培训，并无针对新BD的授课。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-5-11 17:35
摄影：IT时报他们对带教并不是很上心，基本是问一句答一句的状态。BDM张凯（化名）把我拉入十荟团4月运营 ...

“鸡血”橙心优选

干得好可拿滴滴股权

相比十荟团，橙心优选的培训显得“鸡血”许多。

4月26日，橙心优选第11期BD训练营在青浦临时办公场地拉开序幕。墙上，“上海大区第一期《猎豹训练营》”的红色横幅尤其醒目，我和其余27名新人将在此完成3天的培训和拉练。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-5-11 17:36
“鸡血”橙心优选干得好可拿滴滴股权相比十荟团，橙心优选的培训显得“鸡血”许多。4月26日，橙心优选第1 ...

                               
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