“医院陪诊”职业走红，陪诊到底能干什么？

毋问我从哪里来

2021
06/06
07:35
人民日报健康客户端

@健康时报6月5日消息，最近，26岁女孩当医院陪诊的新闻，让“医院陪诊”这一个职业走入公众的视野。“医院陪诊”主要都做些什么呢？据陪诊女孩小宇向媒体介绍，陪诊服务的对象主要是老年人，以及外地来的对医院不熟悉的患者，陪诊服务每天的工作是帮客户挂号取号，陪同看病做检查、取结果和药品，费用是半天200元全天300元。

                               
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陪诊服务对象主要是异地就医人士和老人

谈到陪诊服务具体都做什么，西安一陪诊机构的工作人员黄先生向健康时报记者介绍了两个“省钱省事又省力”的陪诊服务案例。

在西安读大学的同学小A不慎摔伤，父母千里迢迢赶过来陪同小A看病，但由于人生地不熟，并且语言沟通不畅等情况，就医遇到了困难，通过陪诊服务，陪诊人员提前了解就医需要准备的材料，并且全程陪同检查，使整个就医环节十分顺畅。小A的父母表示：这项服务很不错，如果提前了解这项服务，就不需要不远千里从西藏飞过来，可以大大节约时间和交通成本。

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患者B好不容易挂到了“一号难求”的专家号，但是在医院做了一天检查，等到结果出来后，专家已经下班，只能再四处求号，时间长可能会耽误病情的及时治疗。在陪诊人员的安排下，患者B先挂了普通号，做完所需要的检查后，再挂专家号，拿着检查结果去找专家，就能直接获得专家的诊疗结果，大大解决了时间和金钱。”

类似这样方便患者就医的陪诊服务场景还有很多。

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据黄先生介绍，陪诊服务主要提供排队挂号、取药、缴费、检查等服务，根据不同地区医疗发展水平，费用在100-600元不等。健康时报记者了解到，陪诊机构还会根据不同的服务项目提供不同的陪诊套餐，基础套餐包括简单的就医陪护、陪诊服务，升级版的套餐会有代挂号、专车接送等服务。

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“医院像是个迷宫，挂号、就诊、检查、取结果、取药、缴费都分散在医院不同的地方，一个健康的成年人有时候在医院都会被搞得晕头转向，更何况老人。而且目前很多医院采取网上预约挂号，一些中老年人弄不明白网上挂号如何操作，跑到医院发现已经没号了，白跑一趟。”黄先生介绍，因此陪诊服务主要面向6类人群：老人、孕妇、婴幼儿、白领、伤残、异地。

据介绍，目前异地就医、老人就医是需求比较大的两类人群。由于陪诊人员对医院更加熟悉，可以大大缩短就医时间，提高就诊效率，解决了患者“就医难”的痛点。

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陪诊工作目前没有门槛限制

做医院陪诊都需要什么条件呢？健康时报记者咨询了多家陪诊机构，目前从事陪诊职业的有护士、健康管理师及普通人。记者了解到，目前这个从事医院陪诊并没有太多门槛限制，只要沟通能力好，就可以胜任。陪诊机构也会根据患者的情况分配陪诊人员，如果病情严重、复杂，则需要具备医疗工作经验的陪诊人员。

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一位业内人士介绍，目前医院陪诊还属于新型职业，没有具体的从业规范，公立医院对这些商业服务的介入比较敏感；患者对这个职业的了解也很少，并且一些代挂号的服务会让患者误以为是黄牛。面对这些质疑，黄先生告诉记者：与黄牛用不正当竞争的方式刷号、囤号、暴利加价不同，陪诊服务的代挂号的挂号渠道与其他患者相同，区别就是他们更了解医院的放号时间和规则，并且会安排专门的人员盯守，收费也相对合理。由于医疗服务涉及个人隐私，因此建立患者的信任是第一步。

一些初创的陪诊公司表示，运营时间长一些的，有客户积累的陪诊公司，陪诊人员月薪大概在1万元左右，这个职业还有很大的发展空间。

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陪诊职业其实并不新

早在2015年，陪诊市场已经悄然兴起，并且获得资本市场的青睐，：e陪诊于2015年获得1000万天使轮融资、贴心小护于2016年5月获得500万天使轮融资……但如今，这些公司已销声匿迹，查不到相关的信息。

“这次职业陪诊上热搜，对我们从事陪诊工作的是件好事”，业内人士告诉记者，其实对于陪诊的潜在需求很大，但是由于目前患者的不了解、不信任，需求和服务是处于割裂的状态的。“虽然之前就有资本注入，其实还处于发展初期，尚未形成行业”。

随着社会发展，异地养老、独居生活等现象将会越来越普遍，陪诊服务未来可以发挥的空间将越来越大。

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九成以上成“僵尸”，中国的公立医院为什么做不好互联网医院？

2021
06/02
18:09
八点健闻

“30年后要让医院变少，让医生找不到工作”，这是马云2014年在乌镇世界互联网大会上所说。

然而7年过去，曾经高调登台的第三方平台建立的互联网医院后期的扩张之路并不顺利；2018年之后，被国办一纸文件推到台前的公立医院，虽然获得了政策鼓励，但因为激励机制的乏力，一直未见起色。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-6-7 19:05
九成以上成“僵尸”，中国的公立医院为什么做不好互联网医院？

2021

最新一份报告显示，公立医院的互联网业务目前几乎都入不敷出，支出和收入严重不匹配。海南省卫健委披露的数据显示，58家公立医院互联网医院中，真正有效运营的不到10%，其余90%以上都是“建而不用”的僵尸状态。

5月15日，中日友好医院互联网医院揭牌，让挣扎多年的互联网医院又一次看到了曙光。

该院开放式平台的模式较以往有较大突破，被认为是最有可能突破行业发展瓶颈的尝试。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-6-7 19:06
最新一份报告显示，公立医院的互联网业务目前几乎都入不敷出，支出和收入严重不匹配。海南省卫健委披露的 ...

被寄予厚望的中日友好医院能否突围成功？公立医院办互联网医院为何这么难？距离真正实现“数据多跑路，患者少跑路”的理想状态还有多远？

                               
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△ 图片来自视觉中国

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毋问我从哪里来 发表于 2021-6-7 19:06
被寄予厚望的中日友好医院能否突围成功？公立医院办互联网医院为何这么难？距离真正实现“数据多跑路，患 ...

看起来很美，疫情期间吸引力也不大

作为医疗界大IP，又是北京首家互联网医院，今年3月份，北京协和医院“上线”的消息，并没有在互联网世界引起轰动，甚至没能登上当天的热搜。“互联网医院不如过去火了”，已经成了公认的事实。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-6-7 19:06
看起来很美，疫情期间吸引力也不大作为医疗界大IP，又是北京首家互联网医院，今年3月份，北京协和医院“ ...

有患者在试用线上诊疗后，在线吐槽称：完全听不清楚医生说什么，最后还是去线下看病了。还有人认为，只有复诊可以用，服务并不到位。大众不了解情况，言论难免偏颇，但是，不得不面对的客观事实是，移动互联网高度发达的今天，对于看病这件事，大多数患者还是坚持去线下。

公开数据显示，2020年2月份在线上接诊以来，北京协和医院平均每天线上问诊量400余人。而其疫情以前每天的门诊量约为1.7万人，按照60%为复诊患者算，也有上万人本可以选择线上服务。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-6-7 19:07
有患者在试用线上诊疗后，在线吐槽称：完全听不清楚医生说什么，最后还是去线下看病了。还有人认为，只有 ...

事实上，互联网医院本来就被视为“互联网+”进入医疗领域屡屡碰壁后寻求突破的产物。在政策不明朗的情况下，这一业态已经在互联网公司主导下苦苦挣扎了4年多。

2018年4月28日，国办终于发文认可了互联网医院身份，公立医院也被正式推到了“互联网+”的台前。此后，国家卫健委连发3个文件促进落地。加上疫情的刺激，2020年互联网医院数量激增，其中近80%是公立医院主导建设。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-6-7 19:07
事实上，互联网医院本来就被视为“互联网+”进入医疗领域屡屡碰壁后寻求突破的产物。在政策不明朗的情况 ...

但即使是疫情期间，需求最旺盛的时候，北京协和医院的线上诊疗也没有表现出太大的吸引力。

北京协和医院相关科室联合做的一项调查显示，2020年2月10日至4月15日，线上诊疗运行47天里，共接诊发热2070例，平均每天接诊44例；非发热患者20467例，平均每天435例。分别占到线下高峰日均门诊量的25%和20%。

北京协和医院并非个案。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-6-7 19:07
但即使是疫情期间，需求最旺盛的时候，北京协和医院的线上诊疗也没有表现出太大的吸引力。北京协和医院相 ...

前不久，国家远程医疗与互联网医学中心联合健康界发布的一份报告也显示，全国实体医院建设的互联网医院，2020年全年平均每天接诊约55例；第三方平台的日均门诊量也只有400例次左右。

公立医院平均55例/天的门诊量，每天还会平均占用31.5个科室、320名医生。投入、产出不成比例。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-6-7 19:07
前不久，国家远程医疗与互联网医学中心联合健康界发布的一份报告也显示，全国实体医院建设的互联网医院， ...

2021年4月公布的官方数据显示，中国已有1100家互联网医院获得许可证，其中215家在2020年上半年获批，几乎相当于2019年全年总数。

然而，在繁荣和热情的背后，互联网医院的运营仍然在艰难探索。几经沉浮之后，大众对互联网医院似乎已经麻木

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毋问我从哪里来 发表于 2021-6-7 19:08
2021年4月公布的官方数据显示，中国已有1100家互联网医院获得许可证，其中215家在2020年上半年获批，几乎 ...

线上定价太低，很可能亏本

与其他行业“互联网+”之后“猪都能起飞”的形式不同，第三方平台大部分转为卖药，公立医院互联网医院更是盈利模式不清。2019年的行业报告显示，互联网医院亏损比例高达92%以上。

除了问诊量少，线上问诊的定价太低也是一大问题。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-6-7 19:08
线上定价太低，很可能亏本与其他行业“互联网+”之后“猪都能起飞”的形式不同，第三方平台大部分转为卖 ...

2020年3月份，国家卫健委联合国家医保局印发文件，将“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付范围，对患者常见病、慢性病“互联网+”复诊服务予以在线医保报销。

按照规定，北京市的规定无论是专家还是普通医生，线上问诊一律50元/人次，只有线下专家医事服务费的一半，但在全国已是最高水平。“有的地方可以低到2元、10元。”有行业人士透露，“主要是纳入医保以后，医保局担心价格放开，支付负担增加，但价格定太低，医生完全没有动力参与。”

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毋问我从哪里来 发表于 2021-6-7 19:08
2020年3月份，国家卫健委联合国家医保局印发文件，将“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付范围，对患者常 ...

互联网医院医疗服务到底应该怎么定价？对此，各省市有各自的原则和方案，包括：参照当地线下医疗服务标准制定；与基层医院签订协议，以管理费用的形式补偿等；还有免费提供服务的。

由于公立医院的特殊性，卢清君认为，互联网医疗服务定价不适合采用经济学的全成本核算方式，比较可行的是在线下医疗服务基础上+线上额外成本。在2018年11月发表的《公立医院远程医疗价格测算方式探讨》一文中，以中日友好特需门诊医事服务费为基础，测算出远程会诊定价范围应在2400元至2700元之间。