“宠物沟通师”渐火：智商税，还是“花钱买安慰”？

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新京报


2023-11-22 08:30 来源: 新京报 发布于：北京市

原标题：“宠物沟通师”渐火：智商税，还是“花钱买安慰”？

宠物喜不喜欢自己、它们的身体有哪里不舒服？是不少养宠人关心的问题。近期，宠物沟通师在社交平台兴起。沟通师们声称，仅凭照片或视频，就可以与宠物“深度连接”，帮助主人与宠物对话，了解宠物们的心理活动，甚至可以帮忙“定位”走失宠物。或出于对宠物的疼爱，或仅仅因为好奇，不少养宠人纷纷试水。

但这个新兴的“职业”，尚未建立市场标准。随意定价、收款后消失不见，沟通出现事实性偏差拒不退款等，是消费者在社交媒体平台上吐槽最多的问题。

同时，由于大部分交易是私下点对点转账，消费者难以通过第三方平台或者其他通道申诉，维权无门，往往选择“不做追究”，或者“就当交了智商税”。

进入门槛低、缺少专业资质认证……在这个新兴市场，有快速“学成”后的入局者，也有借机骗钱的不法分子。

“事情都可以通过法律手段解决，但消费者维权的难点在于，目前国内对于宠物沟通师还没有清晰的认定。由于这个行业还没有成体系，缺乏明确的标准来量化宠物沟通师的沟通效果。” 北京市东卫律师事务所钱汪龙律师说。

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服务差、退款难

吴欢的猫叫豆豆，她想知道为什么豆豆总是尿床。社交平台上的一篇宠物沟通师“安利帖”，引起了吴欢的注意。她“顺藤摸瓜”，与这位宠物沟通师互加微信，并按要求向对方支付宝转账188元。支付后，便可以进行沟通。

                               
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聊天记录截图。受访者供图

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“因为发布安利帖的网友没什么粉丝，因此判断这可能是真正的顾客体验，而非营销号的广告。”吴欢说。

“沟通”在微信中进行，对方要了吴欢和宠物的生日，以及宠物的照片。不一会儿，沟通师告诉吴欢，她五行属火，而猫属金，“火克金，你们气质、气场不和。”接着这位沟通师又搬出“磁场”理论，辅证自己的说法。最后，他声称自己算出吴欢的父亲是宠物心中的榜样，因为父亲曾当着宠物的面凶过吴欢，所以有时宠物就会对她“爱理不理”。

这种推测很难让吴欢信服，“我爸爸超温柔的。”

一个半小时后，“沟通”完毕。吴欢发现，所谓的“沟通”其实“很扯”，“（沟通师）在顺着我的话说，有些话是前后推理出来的”，甚至部分回答出现了事实性偏差。

她突然明白，之前看到的那些“安利帖”，其实是宠物沟通师为了营销的惯用套路。

同样的“套路”，李欣彤和林念也经历过。

就像很多宠物主人一样，李欣彤也想知道，自己养的小兔子朝朝在想什么，它喜不喜欢自己。

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李欣彤的小兔子朝朝。受访者供图

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李欣彤也是在社交平台刷到一个“安利帖”，发帖人说她找的宠物沟通师“特别准”，只需通过宠物的照片或者视频，就能说出宠物哪里有病痛。李欣彤十分心动，与宠物沟通师互加微信。随后，对方要求李欣彤支付宝转账260元，同时约定当晚10点，通过微信进行线上沟通。

转账时，支付宝平台提示“当前交易存在被骗风险”。但吴欢没有多想，将260元转至对方提供的银行账户中。

转账成功，但晚上10点宠物沟通师并未“如约而至”。直到晚上12点，沟通师仍杳无音信。

这时李欣彤收到了网友留言，“这是广（告），别信”。待她点开评论，帖子已被删除。

社交平台发帖、微信沟通、支付宝转账，似乎已成为宠物沟通师“提供服务”的一种模式，林念也十分认同。

团子是林念从小带到大的宠物猫。为了团子，林念读研期间选择在校外租房，开车跨城搬家，只为了方便带着团子。

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明年林念要去北京读博，暂时无法把团子带在身边，这让她产生了一种分离焦虑。林念想让团子知道，自己去外地上学，只是和它暂时分离，而不是抛弃它。

焦虑之下，林念在社交平台寻找宠物沟通师。比较之下，她选择了回复私信消息最快的一位，并与对方互加微信。按照要求支付宝转账55元后，对方承诺沟通结果会在半小时后反馈。

“一直到加微信回复速度都很快，聊得也很好，结果付完钱以后就开始不回消息。”随后，这位宠物沟通师回复“自己的手机在维修”，并答应退款。可是当林念提供给对方自己的收款码时，这位宠物沟通师再次“消失不见”。

即便如此，或出于好奇，或出于化解自身的养宠焦虑，不少宠物主人纷纷试水，为此买单。

林念最终买到了她想要的服务，对方读出了自家猫“走路不是特别快”“我怎么舒服怎么来”之类的话。

林念觉得，宠物沟通师反馈的内容，“的确是我家猫会说的话。”她感觉团子现在更黏她了，也明显更开心了，“本来它就很黏我，现在更黏我了，恨不得天天挂我身上。”

但没过多久，林念的焦虑感又卷土重来。

“要真正化解自己的焦虑，不如去找心理咨询师。”她说。

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“宠物沟通”市场，标准何在？

活跃在各个社交媒体的宠物沟通师，从何而来？

“学习它没门槛，其实这就是一种技能，就像学游泳一样。”宠物沟通师李丹认为，人人都能学会“宠物沟通”，“但是要做好，门槛比较高。”

2021年，李丹在一家名叫“亚洲动物沟通联盟”的机构，学习了宠物沟通师线上培训课程。课程收费14800元，为期一个半月，结业时提供机构颁发的培训证书。

李丹记得，线上授课时，老师会引导学生进入“冥想状态”，再与宠物沟通。沟通的宠物一般是机构老师的，问的一般都是日常生活的问题，比如宠物喜欢吃什么、去哪里玩等等。学员说的准不准、是否与宠物“连接”上，由老师判断。

公开资料显示，亚洲动物沟通联盟由“厦门猫一个文化创意有限公司”创立。该公司注册资本为100万，是成立于2019年的微型企业。

据“亚洲动物沟通联盟”微信公众号显示，该机构提供动物沟通预约服务与教学，提供“业界唯一获得专利认证与版权之动物沟通培训课程”。对考核通过的动物沟通师颁予亚洲动物沟通师的认证鉴定书。70％以上的准确率就能通过考沟通师的考核，颁发国际证书，亚洲动物沟通师证书。

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除此之外，李丹还参加了另一家民间机构“六只脚宠物训练”的线上课程，不发证书。“学了三天半，两个下午一个上午。过程很快，课程结束后的第二天就可以开始沟通了。”

对此，世界宠物协会工作人员连先生在接受新京报记者采访时谈到，可称之为“师”的职业，需要得到业界认可，要有行业案例，应制定培训体系以及行业统一认定标准，“某个机构颁发的证书，只能叫做机构结业培训证书，证明个人接受过相关技能的培训，但不代表这一证书得到了官方协会和公众的认可。”

“当某个行业进入红利期，而且这种业态越来越旺盛的时候，因此派生的任何东西都不奇怪”。但是因为没有统一的标准，宠物沟通师是否能够作为一种职业，依然有待商榷，连先生补充说。

在国内宠物市场，宠物心理调整师和宠物行为分析师是相对成熟的职业。

张海是一名宠物心理调整师，在业内有着较高的认可度。他的工作主要是通过宠物的声音、情绪、肢体语言等来分析宠物的心理，然后建立宠物与人之间的良好“关系”，来帮助宠物调整心理和行为问题。

张海认为，宠物心理学更多的是面向宠物主人，教会主人如何通过宠物释放的讯号与之进行沟通，从而了解宠物，“相较之下，宠物沟通师的沟通往往是拟人化表达，以人类的表述习惯为出发点，更多的是满足宠物主人的心理需求和精神寄托，而非真正为了宠物。”

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“个人认为宠物沟通师是没有科学依据的，玄学多于科学。” 有6年工作经验的宠物行为分析师文建国更加一针见血。

他向记者举例，宠物狗在主人回家时会热情地扑上来。这种行为从科学的逻辑来看，作为群居动物的狗狗，接触熟悉的同伴，或者看到对方带着猎物回来，会非常开心，“这是天性表达。”

“但很多宠物沟通师可能就会把这些场景拟人化，读出狗‘思念主人的话’。” 文建国说。

文建国说，不少宠物主人都愿意接受宠物沟通师的说辞，“很难评价这到底是不是一种科学的爱、理性的爱。”

无论宠物沟通师科学与否，还是宠物主人只是想“花钱买安慰”，都无法影响一个事实：这个市场在逐渐火热，同时因缺少标准显得有些混乱。

从2022年初至今，李丹已经接了几十单。以半小时为单位，普通沟通（包含宠物日常生活习惯等问题）收费298元；宠物离世沟通和走失沟通，收费400元。

谈及收费定价标准，李丹说道：“在一定程度上参考了同行的定价，但也不是完全参考行业，每个人定的价格都是特别个人化的。”

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维权困境

吴欢与宠物沟通师的沟通过程并不愉快，她因此提出退回部分费用，对方却以吴欢态度差、沟通中又补充其他问题为由，拒绝退款。

沟通师收完钱“消失”后，林念决定维权。她举报了对方的支付宝账户，但由于是正常的私下转账交易，申诉被驳回。

李欣彤选择举报宠物沟通师的微信账号，进行维权。投诉后，微信团队反馈审核结果：“根据你提供的信息，暂无法认定投诉对象存在违规行为”。一周后，投诉再次得到反馈，对方账号“涉嫌违规”。

                               
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微信投诉反馈。受访者供图

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但事情还未结束。由于李欣彤曾通过银行卡转账支付，且对方账户存在3条违规，因此交易被银行和警方识别为电信诈骗，对李欣彤所有的银行卡进行“保护性止付”。无奈之下，李欣彤去派出所将自己的银行卡解冻，并接受了反诈教育宣传。

至于自己支付的“沟通服务费”，由于金额较小，没达到立案标准。如果想要追回损失，只能通过民事诉讼，“谁会为了这几百块打官司？”

北京市东卫律师事务所钱汪龙律师在接受新京报记者采访时说，根据现行法律规定，消费者被骗金额未达500元的，不构成诈骗罪，“但是一名或多名消费者累计被骗金额达到犯罪地立案标准的，则可能成立诈骗罪。若宠物沟通师收钱以后消失不见，且向不特定的许多人发布广告或传单，诈骗的可能性比较大。”

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毋问我从哪里来 发表于 2023-12-6 07:50
但事情还未结束。由于李欣彤曾通过银行卡转账支付，且对方账户存在3条违规，因此交易被银行和警方识别为电 ...

谈及消费者如何维护自己的合法权益，钱律师认为，现阶段支付宝、微信都实行实名认证，因此转账可以通过法律手段追回，或通过12345政务服务便民热线进行投诉。

另一方面，成年消费者作为一个成熟的民事主体行为人，是第一责任人。除非掌握对方明确的身份信息，或就某项交易达成协议，在认定一定的前提条件后，才能转账支付。“尽量不要选择私下转账，防骗从自身做起。”钱律师表示。

与此同时，社交平台对用户发布的宠物沟通师相关的业务、涉及金钱交易的行为，需从严审核和把关。如若消费者遭受一定的损失，且平台存在审核不严的情形，从法律角度考虑，平台可能要承担一定的连带责任。

“事情都可以通过法律手段解决，但消费者维权的难点在于，目前国内对于宠物沟通师还没有清晰的职业认定。由于这个行业还没有成体系，缺乏明确的标准来量化宠物沟通师的沟通效果。”钱律师说。

新京报记者 秦冰 编辑 杨海 校对 刘越

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恶犬伤人之后，养犬人的必答题

2023年12月05日 07:57 新京报作者：刘思维 慕宏举

　　“狗已经疯了。”

　　肇事犬是一只黑色狼狗，腿上的毛黄中泛白，扑起来有一米五高。

　　11月4日下午3点，在咬伤自己主人、咬掉邻居宠物狗的一只眼珠后，它又来到强美亮家门前，撕咬起他7岁的女儿。

　　事发地是安徽蚌埠的一个村庄，这天距离四川崇州罗威纳犬咬伤小女孩还不到20天。两只狗都有主人，却都没有拴绳。

　　接连发生的狗伤人事件让人与狗的关系变得异常紧张。过去，孩子们被教导“狗是人类的朋友”；如今，人与狗狭路相逢，一些家长如临大敌，紧张地把孩子护在身后。

　　违规饲养大型犬、烈性犬，遛狗不拴绳、不戴嘴套……追根溯源，人狗冲突本质是养犬人没有对狗尽到看管义务。

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　　养犬存在门槛。养犬人是否已经做好养狗准备，有条件和能力对狗的一生负责？是否能够保证狗在看管下不对他人生活造成影响？是否能够读懂狗的意思，具备让它服从指令的技能？恶犬伤人之后，这是摆在所有养犬人眼前的必答题。

                               
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今年暑假，首都关爱动物协会的老师在公益课堂上指导小朋友如何与狗狗友好互动。受访者供图

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　　人狗矛盾

　　强美亮赶回家时，女儿元元正坐在房前，用手捂着头，鲜血流了一地。

　　像被人兜头砍了一刀，一道大约30厘米的伤口从女孩的右眼经过额头贯穿到头顶。前胸、后脑、手上都有咬伤的印记。强美亮的心都碎了，“原本是那么懂事漂亮的一个小姑娘，这下一辈子都完了。”

　　现场目击者、强美亮家中长辈向他描述了狗撕咬孩子的一幕：先是将孩子扑倒在地，一张大嘴咬住了女孩的头，大狗扭动着撕扯，掀开了女孩的头皮。整个过程至少持续了一分钟。

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　　“狗咬人了，狗咬人了！来人，救救孩子命！”腿脚不便的老爷子在远处大喊，闻声赶来的邻居用棍子打跑了狗。

　　11月8日，元元已完成初步的缝合手术，从ICU转入一级护理，但尚未脱离危险。医生告诉强美亮，元元是否感染了脑炎、大脑会不会受损、右眼能否保住，都有待观察。

　　强美亮听派出所民警说，咬人的是一条“疯了”的黑色狼狗，是邻村一户人家养的。它先咬伤了主人，又咬掉了邻居家一只宠物狗的眼珠，最后跑了几公里经过强家，咬伤了元元。

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　　不拴绳的大狗像一枚定时炸弹，伤人，甚至致命。在更普遍的人狗冲突中，不受控制的狗更像是隔壁装修传来的电锯声，长期滋扰着一些人的正常生活。

　　楼下的狗吠声已经困扰了刘力杰六年。退休后，他从北京城区搬到郊区的一个小区。买房时，他看中这套房子远离主街，紧靠森林公园，环境幽静，是个养老的好居所。开始的一年多，刘力杰住得很舒心，但自从2017年一阵狗吠响起，刘力杰宁静的生活就此被打破。

　　发出声音的是楼下人家养的一只柴犬，狗主人是一对退休夫妇。剧烈的狗吠声会在一天之中的任何时段突然传来，把这个60多岁的老爷子吓得一哆嗦，“心跳也跟着加速。”他只好躲出去，早上8点就出门游荡，中午回家吃个饭、躺一会儿，再出去逛一下午。

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　　六年来，刘力杰很少能睡上个安稳觉。有时晚上十点多刚要入睡，一阵狂吠响起，好容易消停，刚酝酿起睡意，狗又叫了。狗叫的间隙，他躺在床上，不自觉地竖起耳朵、屏住呼吸，焦躁又忐忑地等待着不知何时响起的下一轮噪声，“人都神经了。”

　　从养犬人的视角看去，人狗矛盾的故事似乎又是另一个版本。

　　柚柚是成都人，养了一只快两岁的大金毛“呆弟”，金毛犬不在成都市禁养犬名单里，可以在城区饲养。呆弟的性格活泼，喜欢与人互动，以往柚柚遛狗，总会有孩子伸出小手，拍拍它的背或是摸摸它的头，每当这时，呆弟就会摇摇尾巴向对方示好。但自从10月16日，成都崇州市罗威纳犬撕咬小女孩事件后，柚柚发现，她生活圈里的人们对狗的态度在一夜之间变得剑拔弩张。最直接的表现是，再没有小孩敢摸狗了。

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　　紧张的气氛最先从网上传来。朋友转发给她一张自己小区居民群的聊天截图，部分业主一长串针对大型犬主人的“污言秽语”和“口头处决”，看得她头皮发麻。

　　恶意很快蔓延到线下。崇州狗咬人事件发生的第二天下午，她牵着狗去街边裁缝铺取衣服，路上经过一群带孩子的爷爷奶奶，一人一犬收获无数白眼。一个阿姨立刻把小孙子拉到马路另一边，指着呆弟尖声警告孙子：“快离远点，大狗会咬死你，千万别摸狗！”

　　同一天，她在楼下遛狗时，迎面走来一个低头看手机的女士。虽然柚柚牵着绳，但对方一抬头，被“突然出现”的大狗吓了一跳，一个趔趄差点摔倒。一个邻居目睹了这一幕，一起进电梯的时候，他看看柚柚、看看狗，骂了句脏话。

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　　柚柚又委屈又气愤，自己办理狗证、遛狗牵绳、捡拾粪便，在大街上遛狗天经地义，“凭什么要不分青红皂白，把所有养狗的人归为一谈？”她认为，正是那些不文明养狗的狗主人败坏了养狗群体的口碑。“一颗老鼠屎坏了一锅汤。”她忿忿地说。

　　为了向针对大型犬的敌视情绪以示抗议，柚柚制作了一张带有警告色彩的宣言，在遛狗时贴在后背上，四行红字引人注目：“本人坚决文明养狗，但本人脾气火爆且牵有犬只，生人勿扰，请远离”。后面跟着四个感叹号。

                               
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崇州罗威纳犬撕咬女童事件发生后，柚柚在遛狗时用宣言抗议周围人对大型犬的敌意。受访者供图