花潮论坛

搜索
热搜: 活动 交友 discuz
查看: 43931|回复: 5586

[其他] 中国人3个月不出国门,全球旅游产业链上上下下没赚头

[复制链接]

该用户从未签到

1643

主题

28万

回帖

31万

积分

贵宾

Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

发表于 2020-5-13 20:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

请马上登录,朋友们都在花潮里等着你哦:)

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?立即注册

x
2020
05/10
18:59
财经杂志


作为全球最大旅游客源国,中国出境游停摆,影响着整个产业链上的企业命运,涉及数百亿美元旅游收入以及数以百万计的工作岗位。

                               
登录/注册后可看大图
图/Unsplash
文|《财经》记者 杨立赟 吴琼
编辑|余乐

该用户从未签到

1643

主题

28万

回帖

31万

积分

贵宾

Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

 楼主| 发表于 2020-5-13 20:28 | 显示全部楼层
去哪儿江西德安县营业部往年的年收入在300万元左右,出境游占了一半,大多发团到泰国、俄罗斯、欧洲等地。今年受疫情影响,不仅出境游业务归零,跨省跟团游也尚未恢复,只能做省内游。“现在主要接单位的团,几乎没有散客。客单也很低,只有人均200元的周边游,当天来回,几乎不过夜。”店长董明娇感叹道:“赚头很可怜啊,出境游今年大概都没戏了。”
“2020年,全球跨境旅游人数可能会下降60%-80%。”这是联合国世界旅游组织(UNWTO)5月7日发布的报告中给出的数据。这一报告显示,2020年一季度全球跨境旅游规模同比下降22%,国际游客减少6700万人次、造成800亿美元损失。其中亚太地区游客流失最多,同比下降35%(3300万人次);欧洲下降19%(2200万人次);北美和南美州下降15%;非洲下降13%;中东下降11%。
这其中最大的影响来自中国出境游的停摆,但具体客流损失尚未权威统计数据公布。根据此前几年的数据,每年一季度大约有3000-3500万中国公民出境游。数年来,中国的出境旅游人数和境外旅游支出,均居世界首位。
当这个最大客源国停止脚步,中国和全球各地的旅游业本身以及相关行业中无数的企业命运和个人命运都面临危机:专注于出境游业务的中国公司利润暴跌,无工可开的导游们做起了微商;国外依赖于中国游客消费的奢侈品、高端化妆品,也不得不重新审视自己的销售渠道;免税商店推出“奇招”,开设了无需出入境也可购买的线上商城。
有报告预计,全球旅游业的复苏进程需等到2021年;而全球奢侈品市场在2022年或2023年,才能恢复至2019年的水平。不过从长期来看,此次疫情或许不会改变世界旅游业的格局。中国旅游研究院院长戴斌在接受《财经》记者采访时表示,中国出境旅游的红利还没有释放完,疫情结束后,各国不会关起门来只做国内游。
出境游公司业绩惨淡,导游改做微商
中国是全球最大客源国,也是最大的出境游消费来源。
根据文化和旅游部数据中心发布的《2019年旅游市场基本情况》,在出境游方面,2019年,中国公民出境旅游人数达到1.55亿人次,比上年同期增长3.3%。根据世界旅游组织的数据,2019年全球的国际游客总人数为15亿人次,其中,来自中国的旅游消费排名第一。
戴斌对《财经》记者表示,现在出境旅游停止,第一波受冲击的是各国的航空业、邮轮、远程交通;第二波是影响当地酒店、餐饮、零售,包括奢侈品和日用品;第三波受影响的是博物馆、美术馆,以及目的地小交通,比如出租车、租车公共消费,以及当地的导游。
世界旅游组织的报告指出,今年全球跨境旅游负增长规模将大约在58%至78%上下。这意味着旅游业将损失8.5亿至11亿跨境游客,营业额减少9100亿至1.2万亿美元,并威胁到1亿至1.2亿个直接与旅游业相关的岗位。报告指出,这是国际旅游业自1950年有记录以来最严重的一次危机。
专注于出境游的中国旅游公司大受打击。1993年成立的凯撒旅业(000796.SZ),以经营出境游为主。根据2020年一季报,今年1月至3月,该公司营业总收入同比下降41.30%至7.53亿元,利润总额下降224.06%至-0.65亿元,因1月预付旅游资源较多,公司经营活动净现金流同比下降358.72%至-2.93亿元。
受新冠肺炎疫情影响,出境游团队短时间内难以恢复正常运营,但山西证券的研报显示,凯撒旅业属于劳动密集型企业,在直营零售模式下,全球200余个营业网点需持续运营,企业人工成本及场地租赁费用较大。目前一季度已经出现业绩亏损,预计二季度业务也难以全面恢复。
不过山西证券认为,原定于2020年7月举行的东京奥运会延期至2021年7月,与奥运相关的业务也将顺延,作为东京奥运会中国奥委会度假票务代理,凯撒旅业相关收益将在明年兑现,因此维持评级给予“增持”评级。
另一家出境游龙头企业——众信旅游(002707.SZ)的一季报同样惨淡:公司实现营业收入11.42亿元,同比下降53.26%;归属于上市公司股东净利润亏损2906.17万元,同比减少144.8%。众信旅游称,在疫情影响全面恢复前,公司将在国内游、国内碎片化产品方面投入更多精力,大力发展周边游、国内游产品。
其他出境游业务受打击的企业也在想办法挖掘国内游的潜力。2019年完成D+轮融资的客路旅行(KLOOK),是一家为国内外年轻游客提供全球旅游产品的公司。该公司中国区业务的负责人安文在接受《财经》记者采访时表示,过去中国出境业务在公司整体业务约占20%-30%,这部分业务完全停摆后,中国区团队正在转向国内游,开拓新产品和供应链。
安文坦言,全球旅游停摆后,对公司收入打击不小,公司也在努力缩减开支。除了合并重叠的岗位、缩减10%-15%的人员,还砍去了搜索引擎、电视广告、机场广告等营销费用。在疫情严重的国际地区,广告投放暂时无法带来收入,因此转向自有流量和内容营销。不过,借此契机开拓中国境内游,并且在全球市场也开展本地游,从长期来看不失为一个可持续的布局。“一个人出境游的频次毕竟有限,国内游可以做一定的补充。”安文说。
受到冲击的不仅是公司,也包括个体加盟商和领队、导游等从业人员。
董明娇的门店一共有三名雇员,她还不打算裁员,用自己的积蓄养着店。为了开源,她搞起了副业。“在微信里什么都卖,赚不了很多钱,只够我自己生活的开支,补不了门店的亏损。”
大量无法开工的导游也纷纷转做微商。国旅的导游张明(化名)从2月开始,在微信朋友圈发布化妆品、奶粉、保健品、红酒等进口产品。他把个性签名改成“今年旅游歇业,在家卖货,感谢想起我的亲”。过去,张明长期带团赴澳大利亚和新西兰旅游,外加上国旅自身拥有的丰富渠道,货源对他来说不成问题。
一开始他有一搭没一搭地发布着产品信息,随着国外疫情暴发,出境游恢复无望,他越来越认真地做起了微商,每天发20条朋友圈刷屏。用“私域流量”卖货,并不能完全补偿他的生活开支。“幸好我老婆是事业单位的,我也主要靠积蓄在支撑。最惨的是夫妻两人都是旅游行业的。”
张明告诉《财经》记者,许多从业人员不得不改行,尤其是没有积蓄的年轻人。一旦转行,可能不会再回到旅游行业。“我周围有转行卖保险的,也有去做房中介的,虽然现在转行要从头学,很痛苦,但至少能开工。疫情让大家认识到旅游行业的脆弱性。”他说。

该用户从未签到

1643

主题

28万

回帖

31万

积分

贵宾

Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

 楼主| 发表于 2020-5-13 20:28 | 显示全部楼层
失去中国游客,全球奢侈品、化妆品销售大滑坡
失去中国游客后,那些依赖于中国人境外消费的奢侈品和化妆品也备受打击。
目前,境外仍然是中国人购买奢侈品的主要场景。根据要客研究院发布年度《2019中国奢侈品报告》,2019年全球奢侈品市场规模约3817亿美元,其中,中国人的消费额达到1527亿美元,占比高达40%。在这1527亿美元中,有1052亿美元的奢侈品消费发生在境外,只有475亿美元发生在境内。
根据华丽志奢侈品行业股票指数,在中国疫情逐步得到控制、国际疫情开始蔓延的2月,包括LVMH、历峰、开云集团等在内、最具代表性的22只奢侈品股票价格应声下跌,其中英国公司博柏利(Burberry) 跌幅最大为15.6%,三家意大利奢侈品公司普拉达(Prada), 托德斯(Tod’s),菲拉格慕(Ferragamo)的跌幅也都超过14%。
随后,各大奢侈品集团公布的2020年第一季度业绩也是一片愁云惨淡。法国开云集团销售额同比下降了15.4%至32亿欧元。LV母公司LVMH集团的销售额也同比下滑15%,至106亿欧元。
近日,贝恩公司联合意大利奢侈品行业协会Fondazione Altagamma发布的《2020年全球奢侈品行业研究报告春季版》显示,继2020年第一季度全球个人奢侈品市场销售额下降25%后,第二季度或将加速萎缩,预计全年市场规模缩减20%至35%,具体情况取决于疫后复苏的速度。
疫情期间,奢侈品线上渠道始终保持韧性,然而直营店和百货商场等传统渠道则遭遇销售“滑铁卢”。此外,由于全球航空旅行被迫叫停,旅游零售渠道损失惨重。所有品类的销售总额均呈下滑趋势,其中,配饰品类韧性最强,而腕表由于缺少线上销售平台弥补实体门店关闭所造成的损失,跌幅最大。
贝恩预计,全球奢侈品市场在2022年或2023年,才能恢复至2019年的水平。
报告指出,中国正在成为引领疫后经济复苏的先锋。预计至2025年,中国消费者对全球奢侈品消费总额的贡献率将达到约50%,成为全球奢侈品行业反弹增长的关键引擎。中国人在境内的奢侈品消费比重也将提升,2019年中国内地奢侈品市场规模占全球市场份额的11%,到2025年,该比例预计将升至28%。
这一说法在奢侈品公司的业绩中已有印证。随着3月份中国内地疫情逐渐得到控制,开云在中国大陆的门店开始恢复营业,销售额开始有了增长迹象。爱马仕在中国大陆的所有的门店都已经恢复营业,且销售额较上年同期增长了两位数。
中国游客的缺席,也让化妆品公司业绩承压。美国宝洁公司公布的2020年第三季度财报(截至2020年3月31日)中,其美妆业务净销售额同比下滑1%至30.33亿美元,高端护肤品牌 SK-II 在亚洲和旅游零售渠道的销售额跌幅达两位数。
同一报告期内,雅诗兰黛集团的净销售额同比下滑11%至33.5亿美元,净亏损600万美元。雅诗兰黛集团提及,航班的锐减对旅游零售造成了冲击。
德国个人护理用品巨头拜尔斯道夫(Beiersdorf)近日公布的2020 财年一季报显示,报告期内集团销售额为19.1亿欧元,同比下跌1.9%。其中,高端护肤品牌莱珀妮(La Prairie)销售额同比暴跌36%。这个品牌约有四分之一的销售依赖于旅游零售,在中国游客中尤其受欢迎。
机场免税店开线上商城
在国际游客锐减的情况下,各个机场的免税店都遭遇打击。
从事旅行社与免税业务的上市公司中国国旅(601888.SH)2020年第一季度营收相比去年同期下跌44.23%,利润为负1.2亿元,同比暴跌105.21%。中国国旅在一季报中表示:受新冠肺炎疫情影响,公司免税商店客源同比大幅下降,部分免税商店先后闭店或调整营业时间,从而对公司正常的经营造成较大影响。中国国旅表示,接下来将根据自身经营特点不断创新和优化线上购物模式,加大免税品线上预订的销售和促销力度,减少疫情对公司经营的冲击。
为了增加营收,疫情期间,中国国旅旗下的机场免税店日上免税行罕见地开放了无需出入境也可购买的线上商城。日上免税行账户内有500积分的会员,只要提供国际航班的回程信息,就有机会抽取购买资格,所购买的商品直接邮寄到家。根据日上免税行北京的官方微信,即使是去年的航班信息,也可以参与购买。而此前,只有消费者真正入出境,才有资格在机场免税店购买商品。
中国游客和代购是韩国免税店的主要购物群体。据央视新闻报道,由于疫情影响,赴韩国旅游的游客人数锐减,今年4月韩国免税店销售同比下降九成。为了应对危机,韩国免税店行业已向韩国关税厅提议,希望通过百货店、折扣店等国内流通渠道去库存。一旦获批,这将是韩国首次允许免税品进入其他流通渠道。
日本免税店LAOX则开始裁员。2月14日,LAOX宣布,受新冠肺炎疫情影响,访日中国游客数量持续减少,公司旗下的家电量贩店和免税店业务预计将受到较大不利影响,为此面向全体员工募集自愿离职人员。公司高层也采取了降薪措施。
根据法国奢侈品巨头LVMH公布的一季度业绩,在各个部门中,精品零售部门的销售额同比下降25%至26.26亿欧元,远超过集团整体销售额15%的跌幅。精品零售部门下拥有奢侈品免税旅游零售商DFS,受疫情影响尤为严重。
波士顿咨询的相关报告显示,旅游零售将成为恢复期最长的分销渠道之一。奢侈品消费地域洗牌加速,主要是回流至中国本土,但这对中国以外市场的零售销售额有负面影响。
戴斌表示,中国出境游什么时候能够恢复,主要取决于国外旅游目的地的疫情。中国出境游的目的地主要集中在周边国家,如泰国、越南、韩国、日本、俄罗斯等;远程市场上,以西欧、中欧、南欧、北美、澳大利亚、新西兰为主,这些国家在中国的出国旅游市场占比达到70-80%。眼下,这些地方疫情都很严重。目前还无法预测开放出境游的时间,只能说根据疫情发展去调整政策。
他认为,长期来看,此次疫情并不会改变世界旅游业的格局——各国不会关起门来只做国内游。“中国出境旅游的红利还没有释放完,中国旅游还在高速增长。只要疫情得到有效控制、国际间加强合作、继续保持欢迎中国游客的态度,对于出境游的恢复保持乐观。”
戴斌说:“旅游业是高度敏感的行业,像含羞草一样,如果遇到冲击,它就闭拢,但是再过一段时间,它又张开。这次全球性的疫情,除了影响旅游意愿,也影响了消费能力,所以影响的范围广、时间长;但不是说把消费意愿打击没了,只是暂时抑制了,等疫情过去之后又会恢复。”
世界旅游组织的报告指出,多数专家预计全球旅游业将在2020年第四季度出现复苏迹象,但主要的复苏进程需等到2021年。根据过往危机的经验,探亲访友为目的的休闲旅游的复苏将快于商务旅行。

  • TA的每日心情
    慵懒
    2021-7-22 16:04
  • 签到天数: 39 天

    [LV.5]常住居民I

    611

    主题

    1万

    回帖

    4万

    积分

    版主

    Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

    花潮帅哥多彩人生奔放热烈海样胸怀春风拂面火热情怀缤纷心情草莓情怀青草情怀心曲飞扬星星情怀七彩绚丽活泼开朗男儿情怀飞龙在天王者至尊天籁妙音妙笔生花共看流星幸福快乐喜乐安康指尖上的流年七夕诗钟活动花潮版主

    发表于 2020-5-13 23:27 | 显示全部楼层
    中国那么大,就在中国咱自己家里游,给自己人挣钱也挺好!
  • TA的每日心情
    开心
    2025-12-1 20:32
  • 签到天数: 1052 天

    [LV.10]以坛为家III

    1881

    主题

    32万

    回帖

    37万

    积分

    管理员

    Rank: 9Rank: 9Rank: 9Rank: 9Rank: 9Rank: 9Rank: 9Rank: 9Rank: 9

    花潮美女虎龙狗猪多彩人生星月交辉海样胸怀火热情怀优雅迷人神秘浪漫缤纷心情草莓情怀蝴蝶情怀心曲飞扬星星情怀七彩绚丽活泼开朗女儿情怀相遇之美一往情深花好月圆心香一瓣紫色情节飞龙在天金剪刀天籁妙音妙笔生花风雨同行我心永远天长地久幸福快乐绚丽缤纷喜乐安康中秋征文周年庆指尖上的流年舞会之星分析(喊冤)章总结章杀人王小强章最佳杀刺临屏写诗七夕诗钟活动第五届风云第六届风云情人节花潮管理

    发表于 2020-5-14 09:38 | 显示全部楼层
    疫情让人们更注重生活本质,认识到奢侈品不当吃也不当喝。
     
  • TA的每日心情
    开心
    2025-12-1 20:32
  • 签到天数: 1052 天

    [LV.10]以坛为家III

    1881

    主题

    32万

    回帖

    37万

    积分

    管理员

    Rank: 9Rank: 9Rank: 9Rank: 9Rank: 9Rank: 9Rank: 9Rank: 9Rank: 9

    花潮美女虎龙狗猪多彩人生星月交辉海样胸怀火热情怀优雅迷人神秘浪漫缤纷心情草莓情怀蝴蝶情怀心曲飞扬星星情怀七彩绚丽活泼开朗女儿情怀相遇之美一往情深花好月圆心香一瓣紫色情节飞龙在天金剪刀天籁妙音妙笔生花风雨同行我心永远天长地久幸福快乐绚丽缤纷喜乐安康中秋征文周年庆指尖上的流年舞会之星分析(喊冤)章总结章杀人王小强章最佳杀刺临屏写诗七夕诗钟活动第五届风云第六届风云情人节花潮管理

    发表于 2020-5-14 09:39 | 显示全部楼层
    友昕 发表于 2020-5-13 23:27
    中国那么大,就在中国咱自己家里游,给自己人挣钱也挺好!

    说得对,在咱们自己国家旅游就很好。
     

    该用户从未签到

    1643

    主题

    28万

    回帖

    31万

    积分

    贵宾

    Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

    花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

     楼主| 发表于 2020-6-22 09:48 | 显示全部楼层
    红影 发表于 2020-5-14 09:39
    说得对,在咱们自己国家旅游就很好。

    受疫情影响无法出团 旅行社退费只退“卡”“券”?

    来源:金羊网-新快报 作者:肖韵蕙 发表时间:2020-06-20 08:39





                                   
    登录/注册后可看大图

    ■旅行社给消费者的旅游卡。 受访者提供




    该用户从未签到

    1643

    主题

    28万

    回帖

    31万

    积分

    贵宾

    Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

    花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

     楼主| 发表于 2020-6-22 09:48 | 显示全部楼层
    毋问我从哪里来 发表于 2020-6-22 09:48
    受疫情影响无法出团 旅行社退费只退“卡”“券”?

    来源:金羊网-新快报 作者:肖韵蕙 发表时间:202 ...


                                   
    登录/注册后可看大图

    ■消费者与旅行社的合同中有“因不可抗力影响旅游行程”的相关条款。 受访者提供

    ●广州将因疫情旅行团无法出行定为“不可抗力”,消费者可协商解除合同

    ●有律师称,如果消费者选择解除合同,旅行社应该退还团费

    旅行团因疫情被取消,团友已交的费用怎么办?近日,多名消费者反映,受疫情影响,自己已报名的旅游团无法出行,旅行社方面则表示要收取手续费才能退费,否则只能以“旅游卡”或“旅行券”的方式返还。

    这些手续费是什么?为何要以卡或券的形式退回?6月18日,涉事旅行社回应,通常,手续费是指无法退回的机票定金等,而以卡或券的方式返还是退费方式的一种,以应对航空公司、酒店等延迟退费或只能抵扣下次费用的情况。新快报记者了解到,广州已发出相关通知,明确1月24日以后因新冠肺炎疫情导致游客和旅行社旅游合同无法履行或无法继续履行的情形为“不可抗力”,消费者可协商解除合同。

    ■新快报记者 肖韵蕙


    该用户从未签到

    1643

    主题

    28万

    回帖

    31万

    积分

    贵宾

    Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

    花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

     楼主| 发表于 2020-6-22 09:48 | 显示全部楼层
    毋问我从哪里来 发表于 2020-6-22 09:48
    ■消费者与旅行社的合同中有“因不可抗力影响旅游行程”的相关条款。 受访者提供●广州将因疫情旅行团无 ...

    ●案例1

    退费要收2000元手续费 否则只能退到旅游卡里

    陈先生表示,去年9月,他在广州南湖粤途国际旅行社(以下简称“南湖粤途”)报名参加“品味法德瑞”欧洲游旅游团,共交费6666元,计划于今年3月22日出发。去年12月,旅行社又向他推介泰国游,他想着中间时间还长,便报名参加了价格为4399元的泰国团,今年2月10日出发。没想到今年年初暴发了疫情,他参加的旅行团无法出行。

    陈先生说,泰国团出发前,旅行社方面称他有两种选择:一是继续出团,二是将费用退回到旅游卡里。“当时旅行社并没有说退费事项,我便选择了将费用退到旅游卡里。”陈先生表示,后来他报名参加的欧洲团因疫情无法出行,他便向旅行社提出退款,但对方称如果要退费需要扣除2000元的手续费,还提供了另外一种方式,即全部退回到旅游卡里,陈先生只好选择了后者。

    陈先生说,自己已经76岁了,腿脚不太便利,而且办了旅游卡之后,南湖粤途推荐的旅行团对他的吸引力都不大。今年6月,陈先生还是表示想退费,但南湖粤途的工作人员表示,费用已经充值到旅行卡里了,无法退还。

    ●案例2

    机票定金只能退回旅行券 消费者如不接受就不退费

    何先生也表示,他于去年12月28日在南湖粤途预订今年2月3日新加坡、马来西亚6日行,两人团购费用合计6258元。由于疫情原因,此次行程未能成行,此后与南湖粤途协商退款事宜。

    何先生表示,首次协商时,南湖粤途先是提出扣除两人签证费400元、机票定金1600元,其余款项6个月内以旅行券的形式返还,遭何先生拒绝。“民用航空局曾要求,因疫情原因各航空公司及其客票销售代理要为旅客办理免费退票,不收取任何费用。”何先生称,虽然南湖粤途后来提供了定金收据,但根据相关部门通知,机票定金是可以不用收取的。

    后来,南湖粤途客服又表示其余款项可以返还现金,但签证费400元、机票定金1600元不能返还。何先生不同意,并称自己随后提出,先将没有争议的费用4258元退还,对于有争议的部分签证费再进行协商,南湖粤途后来表示1600元机票定金只能以旅行券方式退款,不接受他们的方案就不退款。何先生不接受以旅行券的方式退还1600元。“国家明文规定免费退机票不收取任何费用,为什么不是全部退现金给我呢?”何先生表示,目前他还并未收到南湖粤途退还的费用。

    新快报记者在受访者提供的合同中看到,有条款这样约定:因不可抗力或者乙方、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按以下方式处理:合同不能完全履行的,乙方(旅行社)向甲方(游客)做出说明,可以在合理范围内变更合同,因此增加的费用由甲方承担,减少的费用退还甲方。


    该用户从未签到

    1643

    主题

    28万

    回帖

    31万

    积分

    贵宾

    Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

    花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

     楼主| 发表于 2020-6-22 09:48 | 显示全部楼层
    毋问我从哪里来 发表于 2020-6-22 09:48
    ●案例1退费要收2000元手续费 否则只能退到旅游卡里陈先生表示,去年9月,他在广州南湖粤途国际旅行社(以下 ...

    回应

    如果消费者愿意等 没产生损失的订单可退全款

    何种情况下需要收手续费?为何全款或者部分费用只能以“旅游卡”或“旅游券”的形式返还?6月18日,南湖粤途相关负责人回应新快报记者,称“旅游卡”或“旅游券”是退团费的一种方式,虽然相关部门规定因疫情取消航班,可以为旅客免费退票,但每一家航空公司的政策并不同。“一般会有三种方案:延期、抵扣以后航班,或者退费。”该负责人表示,就算是退费,航空公司也不会马上退回,因为要退费的订单多要排队,航空公司一下子拿不出那么多现金,所以退回费用也有延迟。

    而如果航空公司是给旅行社延期出行或者抵扣下次出行的方案,而旅行社的客户要求退款,就只能采用“旅游卡”或“旅游券”形式退回,这样就算有损失也是旅行社兜底。此外,因各国对疫情期间机票退费等问题的政策不同,也会产生一些难以退回全部费用的情况,这样就要扣除一定的手续费。

    对于陈先生的情况,该负责人称,因各国政策不同,陈先生的机票定金已经不能退回了,所以只能扣除相应的手续费,或者以“旅游卡”的方式返还,目前陈先生已经拿到了旅游卡,不能再退现金了。

    而何先生旅游团的航空公司不用扣除手续费,旅行社也未产生损失,该负责人表示将继续与何先生协商退费方案。至于为何给何先生的退费政策有所改变,该负责人称有关部门的相关政策和各航空公司、酒店等政策随着疫情的变化都在变化,所以对何先生的退费也有相应的变化。

    南湖粤途相关负责人表示,在处理因疫情产生的退费问题上,接下来将更详细地向客户解释,若产生必要手续费将提供费用扣除凭证,并尽量与客户协商。如果确实可以退全款,客户又愿意等待航空公司或酒店退回全款,旅行社可以退回全款。

    律师说法

    若没发生不可退还费用 原则上应向消费者退全款

    广东法制盛邦律师事务所律师杨娟表示,疫情造成交通出行或旅游活动受限,该情形构成了合同法上的不可抗力,由此影响消费者(旅游者)与旅游经营者之间旅游服务合同的履行,应该遵循合同法以及旅游法的规定来处理。

    杨娟称,如果没有发生已支付且不可退还费用,原则上解除合同应该退全款。如果发生了相关费用,旅行社已向地接社或履行辅助人支付相关费用且不可退还,则该部分费用由旅游者(消费者)承担。旅行社应该提供相关凭证,退回余款。

    杨娟表示,如果消费者选择解除合同,旅行社应该退还团费;旅行社不能单方要求以“卡”或“券”的形式退还,应该与消费者协商、征得消费者同意。

    链接

    广州倡导旅行社制定多套方案化解退费纠纷

    新快报记者了解到,今年3月,广州市文化广电旅游局联合广州市中级人民法院在全国率先出台《关于妥善处理新冠肺炎疫情防控期间旅游投诉、诉讼的通知》,及时明确1月24日以后因新冠肺炎疫情导致游客和旅行社旅游合同无法履行或无法继续履行的情形为“不可抗力”。按照《中华人民共和国旅游法》和《旅游投诉处理办法》,游客和旅行社可以通过依法协商变更、解除旅游合同,调解不成的,旅游者可以按照国家法律法规规定,向仲裁机构申请仲裁或者向法院提起诉讼,通过司法途径解决,依法维护自身合法权益。

    据介绍,广州市文化广电旅游局推动各区建立了旅游纠纷诉调联合工作机制,形成司法审判和旅游行政调解有机衔接的机制;倡导旅行社制定多套方案化解退费纠纷;指导旅游企业制定短期、中期、长期等多种合同变更方案,供旅游者选择,尽量降低旅游企业与旅游者双方的损失。


    该用户从未签到

    1643

    主题

    28万

    回帖

    31万

    积分

    贵宾

    Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

    花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

     楼主| 发表于 2020-6-22 16:04 | 显示全部楼层
    2019年我国国内旅游人数达60.06亿人次 同比增长8.4%

    来源:央视网  发表时间:2020-06-21 10:16








    00:24 / 00:24


    正常























                                   
    登录/注册后可看大图

    央视网消息:记者昨天(20日)从文化和旅游部获悉,2019年我国国内旅游人数达60.06亿人次,同比增长8.4%;入境旅游人数14531万人次,增长2.9%;出境旅游人数15463万人次,增长3.3%。全年旅游总收入6.63万亿元,同比增长11.1%。






    该用户从未签到

    1643

    主题

    28万

    回帖

    31万

    积分

    贵宾

    Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

    花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

     楼主| 发表于 2020-6-30 16:45 | 显示全部楼层
    海外旅业复苏进行时:发补贴拿资助 国王上阵带流量

    2020年06月29日 19:42 澎湃新闻

      原标题:海外旅业复苏进行时:发补贴、拿资助,国王上阵带流量
      随着全球新冠疫情趋势逐步缓和,这两个月内,海外旅游也陆续进入了积极复工阶段。5月上旬,澳大利亚和新西兰商议放宽两国封锁限制,建立“无检疫安全旅行区”;6月起,意大利比萨斜塔、法国巴黎圣母院广场、墨西哥海滨胜地坎昆、秘鲁古遗迹马丘比丘和美国迪士尼乐园等知名景点陆续宣布重新开放;本月中旬埃及、大溪地、斯里兰卡等国逐步向国际游客敞开大门;欧盟还计划于7月1日重新开放边境……不断有积极政策和利好消息传出,各个国家和地区都在密切寻求适合自己的解决方案,努力将旅游业重新拉回正常轨道。
      泰国:政府补贴国内游计划
      据路透社、人民网、the Nation Thailand的报道,泰国内阁近期批准了一项价值224亿泰铢的国内旅游促进计划。
      该计划包括“鼓舞游”(Kum Lang Jai,英译Encouragement)、“让我们一起旅行”(Rao Pai Tiew Gun,英译Let’s Travel Together)、“ 旅行分享幸福”(Tiew Pan Suk,英译Trips to Share Happiness)三部分。
      “鼓舞游”项目鼓励泰国1.3万家旅行社组织支援抗疫人员出游,政府将向地方旅游机构提供每人不超过2000泰铢的资金支持。“让我们一起旅行”项目将通过网站为申请人提供酒店优惠券或电子折扣卡,折扣最高可达到50%。“ 旅行分享幸福”项目则将为每位游客负担部分机票、旅游大巴、租车等交通费用,每人补贴共2000泰铢。

                                   
    登录/注册后可看大图
    6月7日,人们参观重新开放的曼谷大皇宫


    该用户从未签到

    1643

    主题

    28万

    回帖

    31万

    积分

    贵宾

    Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

    花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

     楼主| 发表于 2020-6-30 16:45 | 显示全部楼层
    毋问我从哪里来 发表于 2020-6-30 16:45
    海外旅业复苏进行时:发补贴拿资助 国王上阵带流量

    2020年06月29日 19:42 澎湃新闻

      这些优惠措施由泰国财政部、旅游和体育部起草,将在7月至10月间实施4个月。泰国财政政策办公室The Fiscal Policy Office (FPO) 将于明日向内阁提出优惠计划登记申请的具体办法。财政政策办公室总干事拉瓦隆·桑格尼特(Lavaron Sangsnit)在媒体采访中表示,他们将尽可能简化申请注册的方法,改进线上登记平台,希望7月1日起,公众能开始正式注册。

                                   
    登录/注册后可看大图
    泰国舞者戴着防护套在四面佛景区表演 Diego Azubel 图

      泰国旅游业对该国经济至关重要,据目前形势,今年旅游业表现将萎缩5%到6%,也是1997年至1998年亚洲金融危机以来最差的局面。财政部长乌塔玛·萨瓦纳亚纳(Uttama Savanayana)在路透社的采访中说:“国内旅游业刺激措施将增加人们消费支出,从而在第三和第四季度支撑经济。”

    该用户从未签到

    1643

    主题

    28万

    回帖

    31万

    积分

    贵宾

    Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

    花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

     楼主| 发表于 2020-6-30 16:45 | 显示全部楼层
    毋问我从哪里来 发表于 2020-6-30 16:45
      这些优惠措施由泰国财政部、旅游和体育部起草,将在7月至10月间实施4个月。泰国财政政策办公室The Fi ...

      比利时:国王带家人上街骑行,为夏日出游引流
      当地时间6月27日,比利时王室的推特和instagram账号上张贴了一组照片:菲利普国王,玛蒂尔德王后,伊丽莎白公主,加布里埃尔亲王,伊曼纽尔亲王和埃莱诺雷公主在林堡地区的博克里克(Bokrijk)骑自行车,庆祝自行车道网络建成25周年,车道从200公里扩展到2000公里。

                                   
    登录/注册后可看大图
    比利时王室的推特账号截图


    该用户从未签到

    1643

    主题

    28万

    回帖

    31万

    积分

    贵宾

    Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

    花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

     楼主| 发表于 2020-6-30 16:45 | 显示全部楼层
    毋问我从哪里来 发表于 2020-6-30 16:45
      比利时:国王带家人上街骑行,为夏日出游引流  当地时间6月27日,比利时王室的推特和instagram账号 ...


                                   
    登录/注册后可看大图
    比利时王室ins账号截图

      图说中还特别写道,“根据美国《时代》杂志,‘骑自行车穿越水面’是在世界前100名最佳景点之一的绝佳体验,在夏天,让我们尽情地在比利时旅游吧!”

    该用户从未签到

    1643

    主题

    28万

    回帖

    31万

    积分

    贵宾

    Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

    花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

     楼主| 发表于 2020-6-30 16:46 | 显示全部楼层
    毋问我从哪里来 发表于 2020-6-30 16:45
    比利时王室ins账号截图
      图说中还特别写道,“根据美国《时代》杂志,‘骑自行车穿越水面’是在世界 ...

      王室的账号上还放了一段现场视频,据当地媒体推测,视频由无人机拍摄,记录下了国王家族骑行的过程,也捕捉到了车道周围美妙的风景。

                                   
    登录/注册后可看大图
    视频截图

      当天,比利时皇室成员参观了露天博物馆和德特乌特的自然保护区,到访了自然风景怡人的哈斯彭古(Haspengouw)和热门旅游目的地宗霍芬(Zonhoven)地区。

    该用户从未签到

    1643

    主题

    28万

    回帖

    31万

    积分

    贵宾

    Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

    花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

     楼主| 发表于 2020-6-30 16:46 | 显示全部楼层
    毋问我从哪里来 发表于 2020-6-30 16:46
      王室的账号上还放了一段现场视频,据当地媒体推测,视频由无人机拍摄,记录下了国王家族骑行的过程, ...

      王室一家在宗霍芬的Holsteenbron露营地吃饭,营地经理马克·范戴尔(Marc Van Dael)对比利时报纸《最新新闻报》(Het Laatste Nieuws)表示,作为营地最新的运营方,新冠疫情让他们遭遇了困境,但幸运的是,王室的到访让那一天变得非常难忘。“我们很晚才被告知王室成员要来,内心当然非常紧张,但我们做了充分的准备……他们非常友善,还很享受这里的天气”,他说。

                                   
    登录/注册后可看大图
    比利时林堡省风光 visitlimburg.be ins 账号截图

      王室在社交媒体上的贴文都链接了比利时林堡省旅游官方账号“visitlimburg.be”,该省位于弗莱芒大区东部,有“欧洲跳动的心脏”的美称,当地最佳的游览的时节是夏季,王室之行意味深长,可谓是直接为当地旅游“引流”。

    该用户从未签到

    1643

    主题

    28万

    回帖

    31万

    积分

    贵宾

    Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

    花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

     楼主| 发表于 2020-6-30 16:46 | 显示全部楼层
    毋问我从哪里来 发表于 2020-6-30 16:46
      王室一家在宗霍芬的Holsteenbron露营地吃饭,营地经理马克·范戴尔(Marc Van Dael)对比利时报纸《 ...

      摩洛哥、黎巴嫩、突尼斯等13国:联合国世界旅游组织和欧洲复兴开发银行携手帮扶
      据摩洛哥世界新闻网消息,由于疫情影响,联合国世界旅游组织(以下简称“世旅组织”)和欧洲复兴开发银行决定支持世界银行投资的所有经济体的旅游业的复苏。
      主要扶持国家包括摩洛哥、阿尔巴尼亚、亚美尼亚、克罗地亚、埃及、格鲁吉亚、希腊、约旦、黎巴嫩、黑山、突尼斯、土耳其和乌兹别克斯坦。

                                   
    登录/注册后可看大图
    摩洛哥风光 资料图


      世旅组织将主要着力三方面。一是刺激经济,建议采取政策和措施,并制定需求评估,同时针对每个国家制定相应的旅游业复苏计划。二是在市场推广和营销上提供技术支持,丰富产品多样性,重新制定促销战略。三是加强公私合营,促进复苏期间各项合作,努力提升各国危机管理和恢复的技能。
      欧洲复兴开发银行的扶持则更为直接,银行承诺在2020年至2021年,为成员国所有经济部门提供总价值210亿美元的投资。

    该用户从未签到

    1643

    主题

    28万

    回帖

    31万

    积分

    贵宾

    Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

    花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

     楼主| 发表于 2020-7-6 17:40 | 显示全部楼层
    七月份,怎么能不去普者黑





                                   
    登录/注册后可看大图

    #旅行[超话]# 七月份,怎么能不去普者黑 每到夏天,总是想找一处景美又清凉的地方待着 那普者黑就是不错的选择 尤其夏天的普者黑,去一次你就会爱上这里 一望无际的翠绿荷塘,点染着星星点点的粉红、粉白 再加上蓝天、白云、远处的山峰,美不胜收

    该用户从未签到

    1643

    主题

    28万

    回帖

    31万

    积分

    贵宾

    Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

    花潮美女鼠牛虎兔龙蛇马羊猴鸡狗猪春风拂面星星情怀七彩绚丽王者至尊妙笔生花共看流星我心永远幸福快乐指尖上的流年花潮贵宾

     楼主| 发表于 2020-7-6 17:40 | 显示全部楼层
    毋问我从哪里来 发表于 2020-7-6 17:40
    七月份,怎么能不去普者黑


                                   
    登录/注册后可看大图

    您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

    本版积分规则

    小黑屋|手机版|Archiver|服务支持:DZ动力|huachaowang.com Inc. ( 蜀ICP备17032287号-1 )

    GMT+8, 2025-12-16 09:55 , Processed in 0.181487 second(s), 25 queries .

    Powered by Discuz! X3.4

    © 2001-2013 Comsenz Inc.

    快速回复 返回顶部 返回列表