315晚会曝光9大问题，企业、政府最新回应来了！

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-12-10 13:09
　　该案例公布后，引起社会广泛热议。随着互联网社交平台的发展，越来越多消费者买到瑕疵商品或对服务不 ...

　　天津蓟州某饭店前台刘英（化名）觉得，来店消费的顾客如果觉得菜品不好或者服务不到位，可以曝光，但不能蛮不讲理甚至虚假曝光。

　　她的这番感想源于前几天的一段经历：一对年轻夫妇到店就餐，他们先在团购平台购买了一张团购券，后又点了一些团购券以外的菜品，结账时他们坚持使用会员卡打折付款，而店里明确规定团购劵和会员卡不能一起使用。尽管已经解释清楚，但这对夫妇仍然拍摄了一段短视频，称店家欺骗消费者。为避免对方发布视频影响客流量，店里只得妥协。

　　“难道发短视频曝光成了蛮横顾客的武器吗？”刘英很是困惑。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-12-10 13:09
　　天津蓟州某饭店前台刘英（化名）觉得，来店消费的顾客如果觉得菜品不好或者服务不到位，可以曝光，但 ...

　　刘英的经历并不是孤例。当下，一些消费者如果在线上或线下买到瑕疵商品或对服务不满意，就会拍摄短视频上传至社交平台，视频内容包括产品及购物经过，有的甚至还会曝光与卖家的沟通内容，在配文上要么夸大其词，要么使用一些过激言辞。这些行为令被曝光的商家很苦恼。

　　《法治日报》记者近日调查发现，在很多社交平台上，曝光商家的短视频屡见不鲜，其中大多附有聊天截图和店铺名称。

　　以某头部短视频平台为例，在#无良商家#话题下有很多曝光视频，包括不少买家与卖家聊天记录的录屏视频，总播放量达9.5亿。记者查看这些短视频发现，有些聊天截图或者录屏没有做虚化处理，有些配文使用“垃圾”“诈骗犯”等言辞。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-12-10 13:10
　　刘英的经历并不是孤例。当下，一些消费者如果在线上或线下买到瑕疵商品或对服务不满意，就会拍摄短视 ...

　　买到瑕疵商品或者对服务不满意，想要维权或者提醒其他人“避坑”本无可厚非，但这些行为应该在法律范围内。记者梳理公开案事例发现，有些买家通过社交平台曝光卖家，不仅维权失败，反而可能要承担侵权责任。

　　福建省南平市建阳区人民法院近日调处了一起因发布短视频维权而引发的名誉权纠纷。建阳麻沙镇程某在同镇周某经营的首饰店通过“以旧换新”活动，将一对银手镯兑换成店内新款手镯。后周某检测发现其中一只银手镯是假货，立即联系程某要求其退还新手镯。程某认为，旧手镯是10多年前从该店购得，拒绝退还。双方争执不下，程某便随手拍摄一段视频并配文“某金店卖假货，欺骗顾客”上传至某短视频平台。该视频的浏览量不低，给周某造成困扰。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-12-10 13:10
　　买到瑕疵商品或者对服务不满意，想要维权或者提醒其他人“避坑”本无可厚非，但这些行为应该在法律范 ...

　　周某遂诉至法院，要求程某停止侵害其名誉权，赔礼道歉并赔偿损失。法院对二人进行诉前调解，程某认识到在没有证据证明其所发布视频客观真实性的情况下，发布短视频，给卖家造成不良影响，最后删除原视频，并承诺在该短视频平台上澄清事实，发布道歉信息，赔偿损失600元。

　　受访专家认为，即使买到瑕疵商品或对服务不满意想通过短视频曝光，也不是什么都可以曝的，如果处理不当或涉嫌侵权；商家如果发现曝光视频存在虚假内容，可以通过法律途径起诉曝光者。

　　在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，消费者享有监督权，可以依法监督和维权，进行评价，有权分享自己的真实经历和感受，但要注意行使权利不得侵害卖家的名誉权、隐私权、个人信息等合法权利。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-12-10 13:11
　　周某遂诉至法院，要求程某停止侵害其名誉权，赔礼道歉并赔偿损失。法院对二人进行诉前调解，程某认识 ...

　　根据民法典第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。

　　“侵犯卖家的名誉权多表现为捏造散布虚假事实，发表不实内容或者有失公允的评价，从而使得卖家的商誉有所降低。判断是否侵犯卖家名誉权，核心在于是否降低了公众对卖家的社会评价，主要是对商誉的评价。”郑宁说，在进行侵权判断时，既要考虑卖家的社会影响力和知名度，也要考虑公众的价值趋向、业内标准、行业惯例、交易习惯等多种因素。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-12-10 13:11
　　根据民法典第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害 ...

　　此外，郑宁还提到，隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息，随意曝光聊天记录也有可能侵犯商家的隐私和个人信息。

　　“因此，买家如果自行在网络曝光，要注意言论的真实性、评价的客观公正性，并且不要随意泄露隐私和个人信息。”郑宁说。

　　上海恒衍达律师事务所律师王艳辉补充说，可以曝光的信息包括个人购买的商品品牌、产品信息、不透露个人信息的支付凭证、产生纠纷的过程、消费者与商家协商的过程等不涉及隐私的信息。而虚假、捏造的信息，涉及个人及商家隐私的信息，包含诽谤或暴力的信息等不可以曝光。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-12-10 13:12
　　此外，郑宁还提到，隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息，随 ...

　　“消费者为了达到目的使用一些推测的、与事实不符的语言，或为了泄愤使用侮辱性、诽谤性言论，或涉嫌侵犯隐私权、名誉权，严重的还可能构成诽谤罪。”王艳辉说。

　　那么，消费者应该如何依法维权？

　　郑宁建议，消费者若权益受损，可先与经营者沟通，如果双方无法达成和解，可拨打“12315”热线或通过“12315”平台进行投诉，请求消费者协会进行调解，或者由相关行政部门进行处理；也可直接向人民法院提起诉讼。消费者应当保存好合同、订单截图、购物发票、正当使用过程等重要凭证。

　　王艳辉则提醒，消费者在维权过程中如果无法证明商品质量存在问题时，可以向当地质监部门申请鉴定；如果协商不成，一定要通过诉讼等合法途径维护权益，切不可使用暴力、威胁等方式解决问题，避免维权不当承担违法风险。

　　来源：韩丹东、关楚瑜/法治日报

毋问我从哪里来

美的洗衣机使用仅半年就发生自燃，消费者阳台被烧得面目全非

2021年12月15日 16:58 市场资讯

　　来源： 消费者报道

　　■按：

　　不仅美的的洗衣机发生过多起自燃事件，美的空调、燃气灶、电热水器等也曾相继爆出自燃、爆炸等事件。

　　一直以来，美的洗衣机的市场份额稳居行业前列。随着洗衣机产业的行业集中度不断提升，美的集团借助小天鹅进一步提升了在洗衣机行业的地位，在中国洗衣机市场形成了美的系与海尔系双寡头对峙的局面。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-12-16 21:23
美的洗衣机使用仅半年就发生自燃，消费者阳台被烧得面目全非

2021年12月15日 16:58 市场资讯

　　当大家还在争论谁是洗衣机“行业一哥”时，美的洗衣机却频频爆出质量问题遭质疑。近日，《消费者报道》收到消费者的报料，称其购买的美的洗衣机在使用半年后发生了自燃，导致家中财产受损严重。因赔偿的金额相差过大，双方几次交涉无果。

　　实际上，美的洗衣机发生自燃事件已不是个例，究竟是否存在质量缺陷的问题？《消费者报道》曾发送采访函向美的集团问询，截至发稿日，美的方面尚未予以回应。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-12-16 21:24
　　当大家还在争论谁是洗衣机“行业一哥”时，美的洗衣机却频频爆出质量问题遭质疑。近日，《消费者报道 ...

　　美的洗衣机突然起火，阳台的物品被烧毁

　　11月30日，广东珠海的石女士正准备出门赴约，离家前发现家中阳台冒烟，并伴有火光。“我去阳台上一看，发现洗衣机着火了。一开始是小火，我再走近一看的时候瞬间变成大火了。”石女士回忆，放置在阳台墙角处的美的洗衣机正往外喷火，阳台顷刻间火光冲天，浓烟滚滚。因担心火势蔓延至客厅等更大的范围，石女士随即将阳台门关上，并逃离至安全区域拨打火警电话进行求救。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-12-16 21:24
　　美的洗衣机突然起火，阳台的物品被烧毁　　11月30日，广东珠海的石女士正准备出门赴约，离家前发现家 ...

                               
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　　因发现和报警及时，消防人员随即赶往现场将明火扑灭，阳台的大火才没有蔓延至室内的其他区域。“如果是在半夜睡觉的时候，洗衣机突然着火，后果将不堪设想。我现在想起来十分后怕。”

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毋问我从哪里来 发表于 2021-12-16 21:24
　　因发现和报警及时，消防人员随即赶往现场将明火扑灭，阳台的大火才没有蔓延至室内的其他区域。“如 ...

石女士告诉记者，阳台的装修、家电，洗衣机内的衣物等物品全部都被烧毁，此外，客厅的窗帘、天花板已被熏黑。

                               
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毋问我从哪里来 发表于 2021-12-16 21:24
石女士告诉记者，阳台的装修、家电，洗衣机内的衣物等物品全部都被烧毁，此外，客厅的窗帘、天花板已被熏 ...

                               
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　　据了解，起火的美的洗衣机型号为MB80ECO1，2021年4月通过“美的京东自营官方旗舰店”购买。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-12-16 21:25
　　据了解，起火的美的洗衣机型号为MB80ECO1，2021年4月通过“美的京东自营官方旗舰店”购买。

因新屋装修，今年6月，石女士在搬进新家后才正式使用该洗衣机。也就是说，该洗衣机在使用半年后就发生了自燃。此外，火灾发生时洗衣机处于关闭状态。

                               
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毋问我从哪里来 发表于 2021-12-16 21:25
因新屋装修，今年6月，石女士在搬进新家后才正式使用该洗衣机。也就是说，该洗衣机在使用半年后就发生了 ...

　　石女士表示，经过消防部门认定，火灾由洗衣机引发。此外，石女士告诉《消费者报道》，因此次火灾没有人员伤亡，且财产损失轻微，低于十万元以下，此次火灾适用火灾调查简易程序，消防部门没有出具火灾事故认定书。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-12-16 21:25
　　石女士表示，经过消防部门认定，火灾由洗衣机引发。此外，石女士告诉《消费者报道》，因此次火灾没有 ...

　　双方就赔偿问题未协商成功

　　此次的火灾导致阳台被烧得面目全非，石女士无法继续在家中居住，只能暂时租在外面。石女士告诉记者，此次自燃事故致使她损失了近十万元。为了挽回火灾造成的损失，石女士联系了美的售后，要求对方赔偿相应的损失。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-12-16 21:26
　　双方就赔偿问题未协商成功　　此次的火灾导致阳台被烧得面目全非，石女士无法继续在家中居住，只能暂 ...

　　“事发第二天，我有叫消防队、美的的售后一起上门看洗衣机的情况，最终一致认为起火的原因是洗衣机故障所致。后来与美的的售后协商赔偿的问题，但一直协商不下来。”石女士表示，此次火灾烧毁的不仅仅是洗衣机，家里的阳台也损毁严重，包括客厅连着阳台的那一部分也被烧了。石女士认为全部的损失应该由美的赔偿，此次实际损失在五万元左右，而美的方只愿赔偿一万元。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-12-16 21:26
　　“事发第二天，我有叫消防队、美的的售后一起上门看洗衣机的情况，最终一致认为起火的原因是洗衣机故 ...

　　离自燃事故发生已有一段时间，双方就赔偿问题未达成一致。

　　石女士告诉记者，在协商的过程中她列了一份受损物品的清单，受损金额粗略估算已超过五万元，加上租房费、交通费、误工费等，费用涉及近十万元。“美的那边最终只能给我赔偿直接的损失，像洗衣机还有阳台的装修费用，那些都是折价算的，总共一万元。但我要将阳台装修成原来一模一样的话，需要花费两万多，这个赔偿的费用是完全不够的。”

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毋问我从哪里来 发表于 2021-12-16 21:26
　　离自燃事故发生已有一段时间，双方就赔偿问题未达成一致。　　石女士告诉记者，在协商的过程中她列了 ...

　　知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明告诉《消费者报道》，如果是因为家电产品质量问题导致自燃，烧毁财物，可以要求赔偿损失。若企业拒绝赔偿或因赔偿金额发生争议时，消费者可以向消协等部门投诉举报，也可以向市场监管部门反映，或者直接向法院起诉。

　　石女士表示，购买洗衣机选择美的这个品牌是基于对这个品牌的信任，《消费者报道》了解到，石女士购买这款洗衣机花费了869元，该款洗衣机在京东洗衣机热卖榜排行第一名。不过，该商品的评论褒贬不一，有人夸其性价比高，也有不少消费者反映该款洗衣机存在异响、不出水，进水管无法安装、衣服洗不干净等问题。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-12-16 21:26
　　知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明告诉《消费者报道》，如果是因为家电 ...

                               
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　　石女士认为，洗衣机在使用不到一年就发生自燃事件，或存在质量问题。有业内人士认为，对于使用年限很短的家电产品出现自燃，企业应该积极检查自家产品是否存在设计缺陷，产品质量是否过关。