聋哑外卖小哥受伤打120求助调度员这顿操作很有“心”

驻在平安夜前夕 · 发表于 2025-7-19 09:47

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来源：央视新闻客户端　　发表时间：2025-07-19 09:34

梁雯婷是广州市急救医疗指挥中心的一名调度员，一天早上，她接到了一通不同寻常的无声电话，通话中她多次耐心询问，对方一直没有任何回应。是误播电话？还是对方真的遇到了紧急情况？梁雯婷是怎么做的？一起来看她的故事。

2025年4月18日，对于广州市急救医疗指挥中心的调度员梁雯婷来说，是一个普通的工作日。早上8点，她像往常一样坐到工位上，开启一天8小时的工作。然而，9点39分，她接到了一个不同寻常的来电。

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通话持续了13秒，她多次询问，对方一直没有回应。是误拨还是遇到了特殊情况？梁雯婷还没来得及做出判断，电话就突然断了线。

听到电话断了线，梁雯婷立即回拨过去。电话接通，梁雯婷听到类似智能语音的播报，然而两秒钟通话就再次断了线。

驻在平安夜前夕 · 发表于 2025-7-19 09:47

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梁雯婷：听到了一声“聋哑人”，然后电话就挂断了，当时心里就会更着急一点了，因为他是一个特殊的人群，我比较害怕他是发生了什么事情，比较危急这，所以继续拨通了第三通电话。

通话再次断线，梁雯婷立刻将情况上报，同时继续进行回拨。

梁雯婷：我电话是一直在线，然后我们的实时调控组员在旁边拿着手机在协助我，看一下哪个方法能更快获取他的信息，都是在同步进行。

驻在平安夜前夕 · 发表于 2025-7-19 09:47

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通常情况下，根据手机定位，在对方拨打120的时候，调度员会收到来自电话基站的大致定位，紧急情况下可以先派出救护车前往救援。然而，梁雯婷接到的这通无声电话，没有显示任何来电定位。这时，她想到，可以用调度系统发送定位短信，来快速获取对方的准确地址。

驻在平安夜前夕 · 发表于 2025-7-19 09:48

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定位短信发出了30秒，电话里依然没有声音，调度平台也没有收到对方的定位信息。梁雯婷又重复操作了一遍，还是没有收到回应。正当她想要请求警方协助的时候，电话里再次响起了语音播报：“龙归街南”。

驻在平安夜前夕 · 发表于 2025-7-19 09:48

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电话里的语音播报传来了位置信息，同时，梁雯婷的同事梁啟柏也添加上了对方的微信，这才得知，对方因为交通事故造成骨折，需要紧急就医。梁雯婷立即调派就近医院的救护车。在接到无声电话的24分钟后，10点03分，救护车顺利抵达对方所在位置，将患者送医救治。

听障外卖员突发伤情专业救护跨越障碍

向120打电话求助的是一位听障外卖骑手，名叫海蓝。

外卖骑手海蓝介绍，他那天好痛，起来走不了，全身都很痛，就没办法了。由于疼痛难忍，海蓝用手机拨打电话比以往多花了不少时间，越紧张越难操作，电话几次断了线。

驻在平安夜前夕 · 发表于 2025-7-19 09:48

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在接到梁雯婷的第三次回拨电话之后，海蓝努力在对话框中输入了自己的位置。在9时46分，梁啟柏添加上海蓝的微信之后，也收到了他的伤情信息。

驻在平安夜前夕 · 发表于 2025-7-19 09:48

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广州市急救医疗指挥中心调度实时质控员梁啟柏：他发了几个图片过来，我初步判断应该是外伤引起的不舒服，我们就尽快跟医院沟通，安抚了他的情绪，避免波动，告诉他，我们的救护车已经在寻找他的路上了。

驻在平安夜前夕 · 发表于 2025-7-19 09:48

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经检查，海蓝因为交通事故导致身体多处骨折，由于救治及时，无须进行手术，目前正在恢复中。

海蓝表示，要谢谢他们，特别是那个女孩子。

守护“生命热线” 平凡岗位不平凡的梦想

梁雯婷出生在广州，救死扶伤是她从小到大的梦想。2013年，她考入广州医科大学护理学专业，毕业后，在医院当了七年护士。2024年初，她来到广州市急救医疗指挥中心，成为一名调度员。

驻在平安夜前夕 · 发表于 2025-7-19 09:49

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梁雯婷：以往在医院里面的工作经历，对于我现在来说也是有挺大帮助，知识储备比较充足的情况下，心里也有底气，所以无论发生了什么事情，我心里也有能救助他的方法。

驻在平安夜前夕 · 发表于 2025-7-19 09:49

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对梁雯婷来说，从第一次在急救中心戴上耳机的那一刻起，她就深知，电话线就是“生命热线”，承载着特殊的分量。

主播点评：用有温度的技术做最温热的守护

平常总说“要有平常心”，可在120调度员这个岗位上，还真就不能太有“平常心”，每一通电话都必须认真对待。小梁入职一年多，要说还是半个新人，但她面对突发情况不慌不忙，处理稳健规范，体现出足够的细心、耐心，还有那份无论沉默还是断线都挡不住的，对来电者的关心。

小梁的出色表现，其实也是当地急救医疗系统专业化能力的一部分。今年六月份，广州的“无障碍急救平台”小程序正式上线，可以自动进行语音文字的双向互转，定位也更精准。有不断提升的技术，有急他人之所急的人，我们就可以让任何有需要的人群感受到“生命热线”的这份温热。

（总台记者孔英璘陈恒杰刘然）

梦油 · 发表于 2025-7-19 11:07

真是一位好姑娘，谢谢你！

驻在平安夜前夕 · 发表于 2025-7-19 12:00

梦油发表于 2025-7-19 11:07
真是一位好姑娘，谢谢你！

走过20年“重生”路

广州首例亲体肝移植患儿长大了

徐依励

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　　东东（左）与刘超教授合影。

　　“是肝移植手术给了我第二次生命，我想告诉和我患有一样疾病的孩子和家庭，不要放弃生的希望。”

　　“感谢无私帮助过我的人们，愿你们健康平安！”

　　——东东

　　广州日报讯（全媒体记者徐依励通讯员黄睿、陈贤、刘文琴、李珏菁摄影报道）“我觉得自己和一般人没什么区别，正常上学、运动锻炼，很快还会去找实习。”7月12日，2025广东省医师协会肝胆外科医师分会年会在广州举办。会上，特别嘉宾东东（化名）的发言给人们带来惊喜。

　　今年7月，东东迎来了“重生”的第20年。2005年7月10日，当时6个月大的东东因为先天性胆管闭锁、胆汁性肝硬化，在中山大学孙逸仙纪念医院接受了亲体肝移植手术。他是广州首例亲体肝移植患者，也是当时我国接受这种手术的患者中年龄最小、体重最轻的。

　　20年过去了，襁褓中的婴孩健康长大，现在已是一名大二学生。东东感慨地说：“是肝移植手术给了我第二次生命，我想告诉和我患有同样疾病的孩子及其家人，不要放弃生的希望。”

　　2005年5月，东东出现全身皮肤发黄、尿黄、腹胀、腹水等症状，被中山大学孙逸仙纪念医院确诊为先天性胆管闭锁。先天性胆管闭锁是一种严重的疾病，很容易发展成肝硬化和肝功能衰竭。据当年为东东做手术的医生，中山大学孙逸仙纪念医院副院长、胆胰外科及肝移植学科带头人刘超教授回忆，东东前来就诊时，情况已经非常严重，有严重的肝腹水、肝硬化和肺部感染，唯一的办法是进行肝移植。

　　手术如期进行。医生先从东东亲人体内取出190克肝脏，再将肝脏移植到东东体内。由于患儿年龄小、体重轻，每一个操作步骤都充满挑战。经过7个小时的紧张手术，这台广州首例亲体肝移植手术顺利完成。术后，东东恢复良好。

　　刘超透露，当时，为减轻东东家庭的经济负担，医院和社会爱心人士都伸出了援手。这份恩情，东东一直铭记于心。“感谢无私帮助过我的人们，愿你们健康平安！”东东在大会上说。

　　20年来，手术团队与东东不间断地联系，不仅关注东东的身体康复情况，更对东东的心理和生活给予关心。当年在生死线上徘徊的小婴儿在家人和医护人员的悉心照料下茁壮成长，还凭借自己的努力考上了大学。如今他只需要定期进行B超、CT等检查，日常生活与一般人并无区别。