信元发育宝在声明中表示,目前已下架并暂停该产品的销售,碍于疫情原因,未能及时给予回复;目前已将关联产品回样进行收集,送至具有资质的第三方检测机构进行监测,并联系国内兽医高校与多家猫科诊疗权威机构和专家,寻求造成此次事件的真实原因。此外,对于已经购买相关产品的客户,信元发育宝称如有疑虑,可联系售后客服,无条件退款或者更换其他产品。 4月11日、4月12日,信元发育宝又接连发布与宠物主治医师、宠物主关于诊疗方案的沟通的两篇长文,就猫发病原因、临床症状、检查结果、初步诊断意见及治疗方案等内容进行了介绍,同时希望获得更多、更新的完整病例,以便进一步提出治疗评估方案。 时隔一日,信元发育宝再次发声,对外公布该事件第一阶段处理方案沟通函。信元发育宝表示,目前仍未找到造成此次事件的原因,发病机制及造成原因仍不明晰,并强调目前第一要务是救治猫。 据信元发育宝介绍,事发之后,品牌便与大型诊疗机构于4月12日建立联系,目前在此收治的案例,将在专家评估治疗方案后,由紧急救治应急基金承担后续的治疗费用。 4月14日,信元发育宝表示,经第三方权威机构检测,重金属、霉菌毒素、农药残留、细菌等国家规定的相关标准,均属合格。为了解除消费者的疑虑,虽然产品检测合格,仍将主动展开无条件并扩大回收相关系列产品。对于还在救治和离世的猫,信元称将承担猫咪费用、医疗费用、丧葬费等费用。
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