③宠主弥补： 启动弥补沟通系统，成立专门的客服小组，主动联系宠主，做相关登记，并联系、收集、归纳、分析宠主与宠物病历、医学诊断说明等信息，信元亦不再等成因真相结果出具来论定对错归属，虽然产品检测合格，作为一个历史悠久，深受宠主们长久信赖与期待的企业，我们需要做出态度表率，此刻我们都将提前启动弥补机制，给予宠主提供合法、合规、合理化的弥补方案。 对于还在救治中的猫咪们，对于去了猫星的猫咪，信元再次承诺：虽然产品测检合格，信元愿意与宠主站在一起，承担猫咪费用、医疗费用、丧葬费等费用。并且一同以此深刻代价为戒，找出事件的真相，“尊重生命”一直是信元50年的信念，每一个生命都值得被尊重，信元愿意以此案例成为后续企业处理应对突发事件的参考！也希望宠主能准备医学诊断说明联系我们。疫情期间，如有怠慢请谅解，我们会尽快联系相关宠物主。 ④积极响应宠主反馈： 建立数十人客服团队，积极快速响应主治医师、产品收回、售后服务等工作，因疫情与咨询人数较多，如有怠慢，还请见谅，我们会努力做到即时响应，事事汇报。 ⑤追寻真相： 继续联合国内兽医高校与多位猫科诊疗权威，并扩大协同大动物科学专家、人类食品科学专家、 农产品( 6.810, -0.42, -5.81%)加工专家等，协助一起探讨真正的事件原因，因未理清的原因就意味着没有常规检测方案、没有明确的管控指标，期许借由此事件的彻底研究，对于后续的猫科医学发展、宠物食品工业能有更多的启示。 同时，信元作为一家有50余年历史的制药企业，深知建立品牌信赖度的不易，品牌商誉打造需要数十年，但毁败只要一天，该事件的发生，也是信元成立以来的首例！我们与广大宠主、兽医师、同行一样疑惑和迫切希望知道，是什么原因造成如此结果。 对于此，信元在此保证，动用一切资源与能力，务必找出真正的成因，以对社会与信任我们的伙伴及支持我们的消费者交代此事件，并提供作为后续所有宠物食品制造商的借鉴与研究。
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楼主: 驻在平安夜前夕
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显身卡
发表于 2022-4-26 15:02
