③宠主弥补: 启动弥补沟通系统,成立专门的客服小组,主动联系宠主,做相关登记,并联系、收集、归纳、分析宠主与宠物病历、医学诊断说明等信息,信元亦不再等成因真相结果出具来论定对错归属,虽然产品检测合格,作为一个历史悠久,深受宠主们长久信赖与期待的企业,我们需要做出态度表率,此刻我们都将提前启动弥补机制,给予宠主提供合法、合规、合理化的弥补方案。 对于还在救治中的猫咪们,对于去了猫星的猫咪,信元再次承诺:虽然产品测检合格,信元愿意与宠主站在一起,承担猫咪费用、医疗费用、丧葬费等费用。并且一同以此深刻代价为戒,找出事件的真相,“尊重生命”一直是信元50年的信念,每一个生命都值得被尊重,信元愿意以此案例成为后续企业处理应对突发事件的参考!也希望宠主能准备医学诊断说明联系我们。疫情期间,如有怠慢请谅解,我们会尽快联系相关宠物主。 ④积极响应宠主反馈: 建立数十人客服团队,积极快速响应主治医师、产品收回、售后服务等工作,因疫情与咨询人数较多,如有怠慢,还请见谅,我们会努力做到即时响应,事事汇报。 ⑤追寻真相: 继续联合国内兽医高校与多位猫科诊疗权威,并扩大协同大动物科学专家、人类食品科学专家、 农产品( 6.810, -0.42, -5.81%)加工专家等,协助一起探讨真正的事件原因,因未理清的原因就意味着没有常规检测方案、没有明确的管控指标,期许借由此事件的彻底研究,对于后续的猫科医学发展、宠物食品工业能有更多的启示。 同时,信元作为一家有50余年历史的制药企业,深知建立品牌信赖度的不易,品牌商誉打造需要数十年,但毁败只要一天,该事件的发生,也是信元成立以来的首例!我们与广大宠主、兽医师、同行一样疑惑和迫切希望知道,是什么原因造成如此结果。 对于此,信元在此保证,动用一切资源与能力,务必找出真正的成因,以对社会与信任我们的伙伴及支持我们的消费者交代此事件,并提供作为后续所有宠物食品制造商的借鉴与研究。
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