315晚会曝光9大问题，企业、政府最新回应来了！

驻在平安夜前夕

驻在平安夜前夕 发表于 2021-4-12 20:12
一年翻三倍 最新估值60亿美元！4月9日，元气森林宣布完成新一轮战略融资，投后估值达60亿美元（约人民币4 ...

作为消费品赛道的明星项目，元气森林融资进展迅速。去年，元气森林上一轮进行中的融资估值约为20亿美元。而本轮融资完成后，元气森林估值已达60亿美元。这意味着，在短短不到一年时间里，元气森林估值暴涨约3倍。

此轮估值激增跟元气森林过去一年的规模增长有直接关系。据报道，2020年元气森林实现销售额近29亿元，其中苏打气泡水系列产品贡献占比约为70%。

驻在平安夜前夕

驻在平安夜前夕 发表于 2021-4-12 20:13
作为消费品赛道的明星项目，元气森林融资进展迅速。去年，元气森林上一轮进行中的融资估值约为20亿美元。 ...

官方数据显示，2019年618期间，元气森林在天猫卖出226万瓶饮品，拿下“天猫水饮品类销量及销售额第一名”，全网总销量达到323万瓶，总销售额突破1500万元；而到了2020年5月，单月销售额达到2.6亿元，超2018年全年；2020年前五个月，共计售出1.9亿瓶，总销售额达到6.6亿元。

无糖食品的概念起源于国外市场。所谓无糖，可以理解为用不易被人体吸收的木糖醇等多元糖醇和功能性低聚糖替代易造成蛀牙、肥胖、高血糖的简单糖（蔗糖、果糖和麦芽糖等）。其作用是使食物既有糖的味感，又没有简单糖的高能量，更有益健康。

驻在平安夜前夕

驻在平安夜前夕 发表于 2021-4-12 20:13
官方数据显示，2019年618期间，元气森林在天猫卖出226万瓶饮品，拿下“天猫水饮品类销量及销售额第一名” ...

例如2005年，可口可乐就在美国推出了“零度可乐”。而近年来这一趋势开始在中国盛行，很多热衷减肥的人甚至把“0糖”饮料当成一种“福音”。

无糖食品进入国内市场后，很快有了一席之地。它的走红，其实不难理解。随着生活水平的提高，世界范围内的肥胖症患者、糖尿病患者日渐增多，他们对于无糖食品有着刚需。还有越来越多的人认为，为自己和家人、朋友选择无糖食品，更为健康。

驻在平安夜前夕

驻在平安夜前夕 发表于 2021-4-12 20:13
例如2005年，可口可乐就在美国推出了“零度可乐”。而近年来这一趋势开始在中国盛行，很多热衷减肥的人甚 ...

但是“0糖”饮料真的可以放肆喝吗？

专家指出，阿斯巴甜、三氯蔗糖和安赛蜜等代糖的甜味远高于蔗糖，但热量为0；木糖醇、赤藓糖醇等代糖也有相当甜度，会产生极低的热量。尽管甜味剂为减脂人群提供多样化选择，但这并不意味着减肥群体可放纵饮用无糖饮料，过多饮用不仅不利于减肥，还可能会引起腹胀、胃肠胀气等不适。

驻在平安夜前夕

驻在平安夜前夕 发表于 2021-4-12 20:13
但是“0糖”饮料真的可以放肆喝吗？专家指出，阿斯巴甜、三氯蔗糖和安赛蜜等代糖的甜味远高于蔗糖，但热 ...

广州医科大学附属第三医院临床营养科主治医师、博士刘佳表示，减肥人群是可以喝无糖零卡饮料的，因为是零热量。但无糖或代糖食物吃多了，会出现反应性饥饿，导致食欲大开，因此要控制摄入量，否则会引起肥胖。此外，一些无糖饮料含有大量磷酸，会影响身体对钙、铁、锌等元素的吸收，增加骨质疏松的风险。还要注意的是不同的零糖产品要具体分析其作用与危害，例如无糖可乐含有咖啡因，失眠患者不建议饮用，无糖糖果对牙齿也有一定损伤。

一方面，长期饮用无糖饮料可能提升人们对其他高热量甜味食物的需求；

另一方面，无糖饮料口味较淡，且给人低卡的感觉，容易导致增加其他食物的摄入。

驻在平安夜前夕

驻在平安夜前夕 发表于 2021-4-12 20:14
广州医科大学附属第三医院临床营养科主治医师、博士刘佳表示，减肥人群是可以喝无糖零卡饮料的，因为是零 ...

中国农业大学食品学院副教授朱毅指出，代糖服用过多，会扰乱肠道菌群，从而影响代谢，还会让大脑发生错误的指令，以为吃的是真正的糖，然后胰岛素分泌血糖，长此以往胰岛素就会失衡，反而会变胖，更有可能引发腹泻腹胀等症状。

另外，一些自称无糖的新式茶饮，其中的奶油成分、珍珠等配料添加也含有糖分，消化吸收后仍是热量。因此，没有蔗糖的茶饮并不等于热量低，过量饮用仍然有引发肥胖的风险。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-4-12 12:05
“奶茶控”怕长胖，但更怕买到又长胖又欺骗人的产品。配料表上写得清清楚楚，宣传却玩文字游戏打擦边球。 ...

0蔗糖表述为0糖，是否涉嫌欺骗消费者？估值已达400亿的元气森林致歉
每日经济新闻

发布时间: 04-12
18:59

主打无糖、低热量的网红饮料企业元气森林摊上事了。

2021年4月10日，元气森林就旗下产品元气森林乳茶宣传“0蔗糖”公开道歉，表示没有说清楚“0蔗糖”和“0糖”的区别，容易引发误解，未来将做修正升级。而就在近日，消息显示元气森林刚刚完成新一轮战略融资，投后估值达60亿美元（约人民币400亿元）。

对于元气森林致歉，市场是否接受？面对逐渐拥挤的赛道，此次融资后元气森林将怎样发展？

未说清楚0蔗糖与0糖区别

元气森林的主打产品包括苏打气泡水、燃茶和乳茶等，主要以“无糖”或“低脂肪”、“喝不胖”为卖点。

此次将元气森林推上风口浪尖的产品为元气森林乳茶，其曾经宣传“0蔗糖 低脂肪”。正是因为这一宣传，引来了许多想吃甜食却怕长胖或者担心血糖升高的消费者青睐。

“血糖高的能喝吗，我看写着无糖呢，平时不敢吃甜的，想解解馋”、“这个喝了真的不会长胖吗？我比较爱喝奶茶，在减肥，想替代奶茶来喝”……4月12日，《每日经济新闻》记者在元气森林天猫旗舰店上看到，多位消费者曾经就元气森林乳茶是否含糖提出疑问。

4月10日，元气森林的公开声明中给出了答案：元气森林乳茶的产品标识和宣传中没有说清楚0蔗糖与0糖的区别，容易引发误解，“乳茶有奶所以是有糖的”。

记者注意到，元气森林乳茶的含糖问题引起争议并非首次。今年1月14日，元气森官方微信公众号也曾经发文表示，“乳茶中有三类糖：乳糖、结晶果糖和天然代糖”。

元气森林4月10日官方微博还表示，凡在元气森林电商官方店铺购买过乳茶的用户们，联系店铺客服，可以领取20元现金红包；从2月4日起生产的大部分乳茶和3月18日起生产的全部乳茶，其包装从原来的“0蔗糖 低脂肪”改为“低糖 低脂肪”。从3月20日起生产的全部元气森林乳茶，原料中不再含有结晶果糖。

4月12日，在元气森林天猫旗舰店，记者看到产品包装文字显示仍为“0蔗糖 低脂肪”，但乳茶宣传文字已经修改为“低糖 低脂肪”。

对于元气森林这一次致歉，市场是否接受？消费者态度各有不同。“刚买了三箱，气死我了。”微博网友蛋叽叽留言表示。

针对元气森林乳茶的质疑还蔓延到了公司其他产品。有消费者在微博上进一步提出疑问，“元气森林气泡饮不会也有糖吧？”

针对元气森林官方微博的回复，“气泡水是0糖0脂0卡”，有网友仍表示，“您确定吗？我血糖高，就靠你家元气森林气泡水解馋，没少喝。”

中国食品产业分析师朱丹蓬认为，如果不是把0糖作为卖点，只是写在配料表，就只是误导；但其现在将零糖零脂零卡作为整个产品的差异化卖点，那就属于涉嫌欺骗消费者了。

“元气森林的代金券（红包）补偿和公开道歉，都说明了其原来宣传的0糖0卡0脂涉嫌欺骗消费者。”4月12日，朱丹蓬向《每日经济新闻》记者表示。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-4-12 20:28
0蔗糖表述为0糖，是否涉嫌欺骗消费者？估值已达400亿的元气森林致歉
每日经济新闻

刚获得融资，投后估值达60亿美元

元气森林成立于2016年。猎聘网资料显示，这是一家具有互联网+基因的饮料公司，曾经“推出了一系列深受消费者欢迎的无糖、低卡健康产品”。

对于元气森林成立短短几年即迅速走红，有投资人士曾向《每日经济新闻》记者分析，元气森林定位刚好解决了当下年轻女性“非常喜欢吃甜食却又极其厌糖、爱喝饮料又害怕长胖”这一矛盾问题。“定位上瞄准了年轻女性群体这一精准目标；同时充分利用了互联网新媒体渠道的发展，首先推广便选择了年轻女性为主要用户群的小红书等线上平台，快速形成种草效应。”

快速崛起的元气森林引来了资本追捧。华平投资官方微信号4月9日发文称，4月9日，元气森林宣布完成新一轮融资，本轮投后估值达60亿美元（约人民币400亿元）。融资将主要用于工厂建设、产品研发和海外市场拓展。华平投资为最大新进投资人。

高榕资本官方微信号4月9日的文章进一步显示，元气森林本轮融资由红杉中国、华平投资、L catterton参与领投，淡马锡及高榕资本、龙湖资本等跟投。本轮融资投后估值达60亿美元。高榕资本官方微信号文章还显示，元气森林2020年实现近30亿元销售额。

4月12日，就此次致歉后续及融资后元气森林的发展方向等问题，《每日经济新闻》记者通过微信和电话方式联系元气森林，但截至发稿未获回复。

战略定位专家、上海九德定位咨询公司创始人徐雄俊表示，元气森林此次致歉，对于公司的销售和品牌影响应该不大。因为公司是无糖低糖饮料行业的开创者，也是最大的受益者。作为一家网红饮料企业，虽然当前公司正处于风口浪尖，但同时品牌势能也在逐步增强。

“当前颜值管理、体重管理、健康管理贯穿于消费者的衣食住行，元气森林适时推出的新概念非常吸睛。但当前国家对于0糖0脂0卡的要求正在提高，而且消费者的专业知识也在提升，继续忽悠消费者肯定是不行的。”朱丹蓬则接受《每日经济新闻》记者采访时表示。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-4-12 20:29
刚获得融资，投后估值达60亿美元
元气森林成立于2016年。猎聘网资料显示，这是一家具有互联网+基因的饮 ...

无糖低糖饮料竞争进入下半场？

想吃甜食却又怕胖，“甜蜜”生意引来的不止是元气森林。

《每日经济新闻》记者注意到，近年来，喜茶、蒙牛、伊利、银鹭、汉口二厂等食品饮料企业纷纷上市无糖或者低糖产品。

“健康和瘦身经济下，去糖化成为中国市场饮料消费的核心趋势，无糖饮料亦是重点推荐的优质赛道之一。”2020年7月底发布的浦银国际研报认为，无糖饮料市场的竞争刚刚开始，胜负未分。其中，老牌饮料龙头线下驾驭能力更强，产品成分更加天然，而新晋网红则更善于制造噱头和线上营销。

不止是食品饮料企业，无糖低糖大热下，代糖企业也迎来了风口。三元生物的主要产品为赤藓糖醇及复配糖，目前公司正在冲刺IPO。根据公司招股书（申报稿），近几年来公司的业绩增长势头不错：2018年、2019年和2020年 ，实现净利润分别为6808.85万元、13630.68万元和23257.28万元，2019年和2020年分别较上年增长100.19%和70.62%。

A股市场也掀起一股代糖热。2021年4月9日和12日，保龄宝连续两个交易日涨停。且在2020年，保龄宝股价曾经一个多月时间暴涨超100%。此外，代糖糖醇生产商华康股份在今年2月上市首日达到44%的涨停上限，随后连获4个一字涨停板。

对于未来的食品饮料市场，今年2月份发布的前瞻产业研究院研报分析称，2014-2019年无糖茶饮料市场规模的CAGR(年均复合增长率)达到32.6%，而含糖茶饮料仅为3.0%。虽然无糖茶饮料目前的市场规模并不大，约为41亿元，但其迅猛的发展势头已引起各大厂商的注意。

“企业也在顺应这个趋势，陆续推出无糖茶饮料产品。未来，这种势头将持续，无糖茶饮料的市场份额将持续上升，至2024年预计达到12%。”上述研报称。

徐雄俊也告诉记者，此次元气森林致歉，恰恰说明消费者对无糖低糖食品饮料的迫切需求，未来这一领域竞争会越来越激烈，而这也将倒逼企业不断加强研发，真正做到知行合一，生产出真正符合消费者需求的无糖低糖饮料。

每日经济新闻

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-4-12 20:29
无糖低糖饮料竞争进入下半场？
想吃甜食却又怕胖，“甜蜜”生意引来的不止是元气森林。
《每日经济新闻 ...

元气森林口碑翻车！“0蔗糖”是营销噱头还是骗局？



新浪财经

发布时间: 04-12
19:01

来源：国际金融报

“元气森林因宣传0蔗糖致歉”的话题一度站上了微博热搜第一名，引发业界和网友的热烈讨论。

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视频 王尊君 编辑 白岩冰

“这种宣传太不负责任了！”4月11日晚间，一名网友在元气森林的一条微博下这样留言。

4月10日，元气森林通过官方微博称，其在元气森林乳茶的产品标识和宣传中没有说清楚0蔗糖与0糖的区别，容易引发误解。“通过最近的努力，我们对乳茶做了以下修正升级：从2月4日起生产的大部分元气森林乳茶和3月18日起生产的全部元气森林乳茶，包装从原来的‘0蔗糖低脂肪’改为‘低糖低脂肪’。从3月20日起生产的全部元气森林乳茶，原料中不再含有结晶果糖。”

此后，“元气森林因宣传0蔗糖致歉”的话题一度站上了微博热搜第一名。截至4月12日午间，这一话题的阅读量达到了2.5亿，相关讨论达1.6万次。

《国际金融报》记者注意到，对于元气森林的这一“道歉”，不少网友并不接受。更有业内人士直言，元气森林并不仅仅是误导消费者，其将“0糖0脂0卡”作为产品差异化的核心，但若这一差异化本身不存在，那么就是欺骗消费者。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-4-12 20:30
元气森林口碑翻车！“0蔗糖”是营销噱头还是骗局？

为产品宣传道歉

1月上旬，就有网友质疑元气森林主打的“0蔗糖”“奶茶控不怕胖”等概念。一位慕尼黑大学流行病学硕士在知乎上质疑元气森林的乳茶产品，认为后者在宣传时避重就轻，称产品标签写着“0蔗糖·低脂肪”，宣传则是“奶茶控不怕胖”，但在产品背面的配料表显示，虽然乳茶并未添加蔗糖，但其实添加了结晶果糖。

当时，元气森林很快就在知乎上致歉称，因标识不清晰引发了“0蔗糖”与“无糖”的误解；会尽快在三个月内重新升级标签，确保消费者不再有误会，此外，元气森林也在积极寻找结晶果糖的替代方案，进行乳茶配方升级。眼下来看，元气森林正在履行这一承诺。

元气森林这次的“道歉”很是巧妙，除了用“一个迟来的升级”作为标题外，其还在发布这则消息时表示，凡在元气森林电商官方店铺购买过乳茶的用户们，联系店铺客服，可以领取20元现金红包。11日凌晨，其店铺的系统一度达到上限，客服后台几千条消息不能及时回复。

《国际金融报》记者今日午间查询元气森林的官网注意到，该款产品的包装图片还未更替，但匹配的宣传语已经显示为“低糖低脂肪”。

事实上，元气森林乳茶推出的时间并不算长。在小红书、B站等社交媒体上，相关的种草文章以及视频不在少数。一边，我国茶饮行业近几年增长快速，入局者层出不穷；另一边，低糖、零脂、轻体的健康理念逐渐成为消费者的重要诉求，因此，将两者融合的健康、低糖类奶茶产品博得了消费者的好感。

在此背景下，前述道歉出来后，有消费者并不买账。“道歉有用吗？我的肥肉不接受道歉。”“修改包装、更改配方，那是不是说明原来的宣传存在问题？”

中国食品产业分析师朱丹蓬就向记者表示，元气森林不仅仅是误导消费者，而是欺骗消费者。“如果说它不是把0糖作为一个卖点，只是写在配料表里，那这个可以叫误导，但关键问题是，它现在是把这个作为产品差异化的核心，那这应该就是叫做欺骗消费者。”

就当前消费者乃至行业人士的一些质疑，记者多次尝试联系元气森林相关负责人。但截至发稿前，并未得到相关回应。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-4-12 20:30
为产品宣传道歉
1月上旬，就有网友质疑元气森林主打的“0蔗糖”“奶茶控不怕胖”等概念。一位慕尼黑大学 ...

此前已被质疑

元气森林出现在大众视野中的时间并不久。公开资料显示，元气森林成立于2016年，是一家“互联网+”的饮料公司，专门生产无糖、低热量的产品。据称，在打造品牌初期，元气森林采用“日系营销”的方式，推出一系列受欢迎的饮料，认准市场的无糖需求这一切入口，精准而迅速地抢占了“无糖饮料”品类。

天眼查信息显示，从2017年12月至今，元气森林已经经历多轮融资，最近一次是在今年3月份，投资方包括华平投资、Temasek淡马锡、红杉资本中国等。根据多家媒体的公开报道，元气森林本轮投后估值达到60亿美元，与上轮融资约20亿美元的估值相比增长近3倍。据悉，这两轮融资间隔不过一年，而这距离元气森林公司成立也才不到5年。

和元气森林“爆红”几乎同步调的是来自外界的诸多质疑。去年中旬，就有媒体直指其成立四年来既没有独特技术，也缺乏产品壁垒，仅依靠营销套路与宣传包装，一路狂飙突进。

“0糖0脂0卡”是元气森林苏打气泡水的核心卖点，根据其在电商平台旗舰店相应产品上公布的详情，其是采用了天然代糖赤藓糖醇。

北京协和医院临床营养科主任医师陈伟在“医问到底”视频中指出，“0卡0糖”饮料的味道大多数来自于商业的甜味剂。甜味剂本身是安全的，可以分为带热卡的甜味剂和不带热卡的甜味剂，那么它能够产生更多的甜味，甚至比蔗糖要甜200-300倍。

据称，如果单纯和含糖饮料相比，0卡0糖饮料确实对防治肥胖有帮助。但若和饮水相比，由于甜味剂在大脑中会产生兴奋的作用，会引导消费者摄入更多的高热量食物，从这个意义上来说无糖饮料并不是完全健康的饮料。且值得注意的是，国际上已发现，摄入甜味剂会对人体的糖耐量及血脂代谢产生一些不良影响。

“元气森林利用了伪日系包装迅速吸引眼球，之后通过0糖0脂0卡概念深度介入消费者核心需求，然后再利用资本加持在高铁、机场以及一线城市主要便利店（布局）提升品牌的调性，这两年，元气森林得到了迅速发展。但本质来看，它就是一个打擦边球的网红品牌。”朱丹蓬这样向《国际金融报》记者表示。

他一并指出，当前，元气森林已经拥有一定的市场基础，也收获了一波粉丝，未来朝着规范化、专业化、品牌化、资本化以及规模化这五个方向发展，基本会较为顺利。“但如果还是靠走捷径、打擦边球吸睛，长期的发展就很难说了”。

记者 王敏杰

编辑 沈玉洁

责任编辑 孙霄

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-4-12 20:30
此前已被质疑
元气森林出现在大众视野中的时间并不久。公开资料显示，元气森林成立于2016年，是一家“互 ...

元气森林乳茶骗你长胖？你喝了四年的燃茶何尝不是！

新浪财经

发布时间: 04-12
20:00

来源：新浪财经

4月12日，新浪科技发现，元气森林“燃茶”产品配料表中含有赤藓糖醇，也就是所谓的代糖，而燃茶的包装上却赫然写着“无糖、无脂肪”，含“膳食纤维有助于维持正常的肠道功能”。

                               
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毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-4-12 20:31
元气森林乳茶骗你长胖？你喝了四年的燃茶何尝不是！

新浪财经

                               
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图片来源：新浪财经拍摄

对此，中国食品产业分析师朱丹蓬对新浪科技表示，燃茶使用了代糖，并不是无糖，而仅仅是没有使用蔗糖而已，因此肯定不符合国家市场监督管理总局的最新标准。“很多企业自认为不含蔗糖就是无糖，关键是赤藓糖醇属于代糖的一种，这种就是明显的误导和违规宣传。”

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-4-12 20:31
图片来源：新浪财经拍摄
对此，中国食品产业分析师朱丹蓬对新浪科技表示，燃茶使用了代糖，并不是无 ...

去年8月，国家市场监督管理总局发布的《食品标识监督管理办法（征求意见稿）》中第三十二条明确规定，食品标识不能以“不添加”“零添加”“不含有”或类似字样强调不含有或者未使用的物质；同时第三十一条也明确指出，鼓励食品生产者在食品标识上标注低油、低盐、低糖或者无糖的提示语。

公共营养师对新浪科技表示，“无糖饮料很多时候还不如普通饮料健康，因为很多代糖影响内分泌系统，虽然不能引起血糖上升，但是会刺激胰岛素分泌，从而引起想吃很多碳水的欲望。”

北京协和医院临床营养科主任医师陈伟也表示，国际上已发现摄入甜味剂会对人体的糖耐量及血脂代谢产生一些不良影响。为了健康每天保证1.5升以上饮水量，建议0卡0糖的饮料也别多喝。

而在临床上，代糖的副作用或更加明显。有医生表示，赤藓糖醇的副作用通常会导致肠胃出现不适，甚至会导致腹部出现胀气以及腹鸣。

此前，元气森林曾于4月10日发布致歉声明“一个迟来的升级”，称在乳茶产品的产品标示和宣传中，没有说明“0蔗糖”与“0糖”的区别，容易引发误解。

广告法第四条规定，广告不得含有引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。消费者权益保护法也明确提出，不得作虚假或者引人误解的宣传。针对乳茶产品的道歉声明，新华网表示，有过硬的产品就没必要耍一些“小聪明”。正如网友所言，“文字游戏一时爽，翻车塌房难收场”。

“元气森林，该好好反省了！”新华网报道中评论称，“虽然其配料表上写得清楚，广告宣传却玩起了文字游戏，让消费者产生误解。”

据了解，燃茶是一款主打健康的“无糖”果味茶饮。元气森林于2017年前后推出燃茶，这也是元气森林最早推出的产品线之一。2018年、2019年，元气森林气泡水和乳茶产品线相继上市。迄今为止，元气森林已经推出了诸多产品线，最火的主要还是气泡水、燃茶和乳茶。

（刘娜）

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-4-12 20:28
0蔗糖表述为0糖，是否涉嫌欺骗消费者？估值已达400亿的元气森林致歉
每日经济新闻

https://new.qq.com/rain/a/FIN2021041200397500
元气森林0糖广告误导消费者
4月10日晚，元气森林就“0蔗糖”与“0糖”的错误宣传致歉，并赔偿消费者20元，引消费者吐槽。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-4-13 23:52
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4月10日晚，元气森林就“0 ...

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元气森林的商业帝国

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  一线｜元气森林新一轮融资后估值60亿美元，华平为最大新进投资者腾讯新闻潜望2021-04-09 13:27:59
  
  
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  元气森林再次融资估值60亿美元，一年翻三倍财经杂志2021-04-09 18:42:47
  
  
  
  

毋问我从哪里来

长途漫游费早被取消 移动为何默默收费43个月？

2021年04月12日 11:41 央视

　　原标题：长途漫游费早被取消，移动为何默默收费43个月？

　　对于很多“00后”的手机用户来说，“长途漫游费”是个极为陌生的名词，因为早在2017年这项收费就已经被取消了。然而，记者近期接到消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费，中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。而记者也发现这一情况并非个案，还有多少“隐藏收费”在默默让消费者“吃哑巴亏”？

                               
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毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-4-14 07:32
长途漫游费早被取消 移动为何默默收费43个月？

2021年04月12日 11:41 央视

　　漫游费取消了相关套餐仍收

　　“所谓的手机漫游费2017年就已经全国取消了，我最近才注意到，相关的套餐居然一直在收钱。”日前，市民赵先生向记者反映，自己家老人的手机一直被收取“亲情省”套餐资费。赵先生表示，由于家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间，为了节省通讯费，当时赵先生给老人办理了这项业务。

　　对于很多“00后”手机用户来说，“长途漫游费”已经是一个陌生的名词。当年，由于种种原因，各省手机资费不同。手机号有所属区域，离开这个区域接打电话被称为“漫游”，而在本地拨打外地号码被称为“长途”。相比于本地通话费，长途漫游的花费有时能高出2到3倍。比如，如果机主用北京移动的号码，那么使用该号码在河北拨打或接听电话都要收取更高的资费，而用这个号码在北京拨打外地电话也会被收取较高费用。

　　随着用户的增加，“长途漫游”资费也备受争议，因为对于移动等电信公司来说，用户“漫游”到省外区域，并没有对通信公司产生匹配其收费水平的高额额外成本。当时作为对这一反对声浪的缓冲，移动推出了“亲情省”“国内漫游计划”等套餐活动，这些套餐每月只需要交1元，用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”。

　　记者了解到，早在2015年8月，中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费。而到了2017年9月，三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。

　　赵先生表示，他早已忘了还有这个套餐，因为金额不多，每次扣费时家里老人都没有注意。但是，最近其帮助老人整理不用的手机号时，才发现还有这么一笔套餐资费一直在支付，“漫游费都不收了，这个套餐还有什么意义？为什么移动不主动取消？”

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-4-14 07:33
　　漫游费取消了相关套餐仍收　　“所谓的手机漫游费2017年就已经全国取消了，我最近才注意到，相关的套 ...

　　客服回应

　　不仅是赵先生，一些用户也曾反映诸如12593月功能费一直被收到2019年下半年，甚至记者本人也在采访中找到一个直到现在仍在被收取“国内漫游计划”套餐费的号码。如果按照2015年8月计算，这一北京移动的号码已经被收取了68个月被取消的业务产生的套餐费，即使是按照2017年9月计算，这一本不应该存在的收费也已经持续交纳了43个月。

　　此外，记者注意到，北京移动近期短信账单并没有显示明细。在这一涉事号码4月8日收到的3月话费账单中，主要消费项目仅罗列了“套餐及固定费××元”。

　　对于此事，记者以用户的身份于4月8日咨询了北京移动。其电话客服表示，“国内漫游计划”业务需要用户通过短信退订，发送退订短信之后，次月就会生效，不会再收取费用。同时，该客服表示，如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还是会照扣。直到目前，移动也没有下发新的业务规则。而对于为何已经被取消的业务还会产生套餐资费，该客服人员表示，这是系统问题，他无法解决，只能向上级申请处理。

　　4月9日，记者接到了移动客服对此事的回复。该客服表示，解决此事的办法仍旧是需要客户自行取消业务，同时补偿客户100元话费，该话费不可被“提现”，如果转网或注销号码，该话费不会退还给用户。

　　此外当记者问及被取消业务是否能以拨打电话等更明显的方式来告知客户时，该客服表示，每次接到相关投诉和建议，移动客服均会向公司上级如实反映。但是到目前为止，移动客服还没有接到针对已取消业务变更现有服务模式的通知。